系统思维问题分析解决

<p>1.培养管理人员系统的问题意识；培养学员面对问题时的正确心态与态度；<br/>2.掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法；<br/>3.掌握解决问题的思路，以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决；<br/>4.通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野。</p>

思维导图及应用

<p>1.学习思维导图，学会思维导图的画法，掌握思维导图的各种用法；<br/>2.培养系统性思维，学会运用思维导图解决职场上的各种问题；<br/>3.学会运用思维导图进行项目管理、时间管理及汇报演讲等；<br/>4.掌握利用思维导图进行工作创新，提升工作效率。</p>

思维导图与创新

<p>1.指导学员跳出思维定势，扩展创新视角，确立创求异创新思维，激发创新力；<br/>2.培养思维发散性灵活性，掌握各种创新性工具，塑造创新的能力；<br/>3.开发全脑潜能，提升想象力和创造力，成就创新思维；<br/>4.掌握利用思维导图进行工作创新，提升工作效率。</p>

《银行网点负责人综合管理技能提升》

1．树立正确、积极的人生及生活态度； 2．了解银行业面临的新常态及网点发展趋势及管理方向； 3．明确在日常工作中的角色定位，成为优秀的管理者及推动者； 4．掌握人员辅导及团队激励的方式方法； 5．掌握优秀网点的现场管理思路及方法； 6．掌握团队营销管理的方法，提升网点营销竞争力； 7．掌握客户抱怨与投诉处理，突发事件的应对及管理； 8．掌握客户满意度管理的系统方法与技巧。

银行开门红营销模式创新

新增客户的九大营销模式

网点负责人营销技巧与营销模式实战训练

《战略—从规划到执行》

本课程通过对企业战略管理、战略规划、年度经营规划、战略及经营规划执行落地等内容和工具的讲解，可以让学员获得战略及经营规划的各项核心技能，掌握各种战略及经营规划工具的运用，能在本企业正确做好战略规划及落地实施。

《如何开展流程优化》

本课程通过对流程优化的方法与应用训练，让企业中高层管理人员熟悉流程优化的知识，通过运用大量成功企业的案例和实用工具，对流程优化的难点做深入浅出的讲解。

魅力女性素养提升--西餐礼仪

1.全面了解西餐知识和文化背景<br />2.掌握从预约、点餐到用餐的整体西餐流程<br />3.学习西餐用具的使用方法<br />4.提升个人素养，成为餐桌上的绅士淑女

《服务投诉管理流程及技巧》

1、 认知客户服务的重要性，了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧。 2、 全面的学习客户服务的系统知识，提高整体的客户服务水平和能力。 3、 掌握客户投诉处理的礼仪和方案，提供客户满意度，进而提升企业形象和竞争力。

《客服电话礼仪》

1、 了解掌握呼叫中心商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响。 2、 学会在呼叫中心正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。找准自身在商务礼仪、形象设计上存在的问题。 3、 提出调整改善的最佳方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，最终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的。

《呼叫中心客服礼仪》

1、 了解掌握呼叫中心客户服务礼仪知识和客服沟通技巧对个人及企业产生的重要影响。 2、 学会在呼叫中心正确运用客服礼仪知识和沟通的技巧与方法。找准自身在客服与沟通上存在的问题。 3、 提出调整改善的最佳方法，使自身的职业特征与技巧技能得以强化，建立起强大的工作自信心，最终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的。

《五星服务礼仪》

1、 了解五星商务服务礼仪对个人及企业产生的重要影响。 2、 学会正确运用商务服务礼仪知识和技巧，找准自身在服务礼仪上存在的问题。 3、 提出调整改善的最佳方法，强化自身素养和践行，增强个人与企业的美誉度和核心竞争力。

《五星服务意识与服务技巧》

1、 认知客户服务的重要性，了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧。 2、 塑造客户服务人员专业的职业形象。 3、 掌握客户服务中与客户交往的礼仪规范及客户服务礼仪标准。 4、 全面的学习客户服务的系统知识，提高整体的客户服务水平和能力。 5、 掌握客户投诉处理的礼仪和方案，提供客户满意度，进而提升企业形象和竞争力。

《五星服务意识与服务标准流程》

1、 认知客户服务的重要性，了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧。 2、 塑造客户服务人员专业的职业形象。 3、 掌握客户服务中与客户交往的礼仪规范及客户服务标准流程。 4、 全面的学习客户服务的系统知识，提高整体的客户服务水平和能力。 5、 掌握客户投诉处理的礼仪和方案，提供客户满意度，进而提升企业形象和竞争力。

《高效会务管理》

1. 全面了解成功会议的准备技巧，明确会议中各角色的职责和任务。 2. 改善会议接待流程，提高会议接待流程中的服务意识和服务技巧。 3. 完善会后的任务组织，以顺利达到会议目标，全面提升会议效率。

《实用公文写作》

1. 通过培训，使员工规范公文写过格式，掌握公文写作语言，熟悉公文写作思路，以便准确、高效的发布公文，提高办事效率。 2. 注重知识与工作实践的有效结合，更多地结合实际案例，将公文的规范要求和写作技巧、注意细节等方面进行了生动的演绎，从而使学员达到能理解公文行文的严肃性，了解公文的规范化和标准化，系统掌握公文写作的知识和方法技能的目的，提升公文写作的实用性。

《行政管理能力提升》

1、 了解管理的原则，重塑管理者从角色到意识的自我认知。 2、 学会有效管理时间，做好计划安排，并在决策者、制度和执行者三个层面保证执行的结果。 3、 学会做下属的教练，掌握引导技术，在工作中有效地培育下属。 4、掌握人类行为风格，提升对人的敏感度，并运用高情商技巧，全面提高沟通的影响力和表达能力。

《 “资深行政文秘/助理》

1.明确行政管理必须掌握的各项专业知识 2.了解不同风格的沟通方式，提升高效沟通技巧，提高关系协调能力 3.学会奠定非领导的“领导”地位 4.提升公文写作方法与技巧 5.策划和组织大型会议与活动 6.正确管理情绪与排解压力