提效：角色认知、目标管理与沟通协同

德鲁克认为：并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。因此，管理者应该通过目标优化管理。 本课程从“定目标、清现状、找原因、定方案”四个步骤展开，融合角色认知，旨在帮助学员系统掌握目标达成要领，并与工作场景结合，解决真实痛点，提升学员工作效能，做好组织绩效改善。 同时，哈佛商学院研究表明: 管理问题80%以上是沟通问题，沟通在组织中起着越来越重要的作用。当环境不断变化时，管理者也将诸多挑战，其中包括“工作压力大、沟通低效”： 本课程围绕组织沟通的承上启下、协调左右，讲练结合，让学员打开沟通管理困局，并能将所学的工具应用实践，助力团队建设与效能提升。

一、角色认知、目标管理 1.企业收益 （1）降本增效：掌握目标达成的流程和方法，创新工作模式，做好绩效改善。 （2）文化创建：助力企业创建一种正视问题的担当文化。 2.学员收益 （1）业务实战：贴合业务场景的工具训练实操。 （2）思维构建：每人学习一种系统全面的绩效思维。 3.五大成果输出和工具方法 （1）找到改善点/问题分析模型 （2）清晰目标/目标格式 （3）关键差距分析/聚焦关键法 （4）清现状研讨模型 （5）原因分析/5WHY法 二、沟通协调 1.企业收益 （1）优化团队沟通语言 （2）提升组织工作绩效 （3）建立高效沟通文化 2.学员收益 （1）训练知彼解己思维 （2）解决真实沟通问题 （3）增强内外沟通能力 3.六大主要成果和工具方法 （1）需求挖掘模型 （2）结论四六法 （3）倾听三字决 （4）提问三字决 （5）反馈三字决 （6）团队绩效模型

课前调研 （1）公司战略聚焦点、年度关键目标。 （2）课程期望、清晰主题。 上午：角色认知、目标管理 一、定目标 （一）从问题到目标 1.问题是什么？ 2.目标转正 （二）目标层级 〔案例分享〕角色认知 目标平衡法则：上堆下切、寻因问果 （三）目标格式 〔成果输出和工具实战〕清晰目标/目标格式 二、清现状 （一）寻找关键差距 （二）关键差距分析 1.触点法 〔案例分享〕管事理人、事在人为 2.公式法 （1）量化 〔案例分享〕你如果无法度量它，就无法管理它（德鲁克） 如何做好数据分析？ （2）变化 （3）个性化 〔成果输出和工具实战〕关键差距分析/聚焦关键法 清现状研讨模型 三、找原因 （一）查找真正原因 〔案例分享〕如何提升我的绩效？ （二）确定根本原因 〔案例分享〕负责任≠有担当 怎样才能找到根本原因？ 〔成果输出和工具实战〕原因分析/5WHY法 四、定方案 （一）确定方案 1.选择措施 2.筛选最优 3.关注人群 （二）稳步推进 下午：沟通协调 一、概要 （一）什么是沟通？ 〔案例分析〕沟通的误区 心的沟通 （二）沟通的障碍有哪些？ 二、技巧 （一）上行沟通 1.角色定位 （1）立场职责 （2）目标连锁 （3）完善辅佐 2.需求挖掘 〔工具实战〕需求挖掘模型 3.结构呈现 〔案例分析〕领导需要怎样的汇报？ 〔工具实战〕结论四六法 （二）下行沟通 1.同理倾听 〔案例分析〕我倾听，是为了回答？还是为了理解？ 〔工具实战〕倾听三字决 2.促动提问 〔案例分析〕什么阻碍了我们的问？ 〔工具实战〕提问三字决 3.有效反馈 〔案例分析〕如何建立团队信任？ 反馈的核心是观察 〔工具实战〕反馈三字决 （三）平行沟通 1.思维突破 2.系统思考 （1）环境 ①数据、信息和反馈 〔案例分析〕透过模型看沟通：吉尔伯特行为工程模型 恐惧源于未知、狂妄源于无知 信息还包括你的指导数据、绩效期望 ②资源、流程和工具 〔案例分析〕组织流程优化 个人流程优化 ③激励奖励 〔案例分析〕温暖时刻 （2）个体 〔工具实战〕团队绩效模型 3.统合综效 三、提升 （一）领导力模型 〔案例分析〕沟通的本质不是技巧 （二）实现良好的沟通协作  总结两要 1.课程总结 2.行动导入  课后三要 1.行动跟进 2.成果展示 3.持续优化