横向交往艺术情景演练

组织管理最常见的是沟通不良，而跨部门的水平整合，又比上下间垂直分工更加更棘手、复杂。各自为政的本位主义，以致共识不强，团结不够，是多数企业在成长发展阶段必然面临的难关。多年来众多的各类组织都在不断地解决着一个问题，这个问题就是执行力，关于执行力其实是一个非常宽泛的概念，在组织中存在着执行力的问题，往往是在组织进行跨部门协作中产生的，你会发现在组织运营链条上下游之间存在着我们认为的“灰色地带”，正是由于在平行间部门合作中存在的灰色地带才使得组织在运营链衔接的环节出现了漏洞，降低了组织的运营效率。那么这些所谓的灰色地带到底是什么呢？作为管理者又如何在这些并不能够使用职权的范围内发挥管理作用呢？ 本课程是基于跨部门沟通不畅的问题出发，用情景案例来展开教学，引发学员思考，从案例中得到启发，由老师引导并给与相应的解决方法。

● 提升跨部门横向沟通协调的技巧，增进合作共事的默契。 ● 强化平行部门间、直线与幕僚间、正式与非正式关系间及斜向运作间的 ● 冲突管理能力。 ● 学习消除跨部门运作的障碍，提升横向整合的综效。

第一讲：组织内的沟通与冲突管理 1. 组织发展的历程 2. 不同组织结构的特性 3. 组织设计常犯的错误 4. 环境、结构与任务的关系 5. 认清组织发展的事实 6. 组织冲突的存在 7. 解决冲突的策略 8. 冲突管理带来的好处 9. 沟通协调的策略 10. 有效协商的原则 第二讲：横向管理实战及教战守策讲解 1. 如何建立跨部门项目？ 1）负责与跨部门的项目如何准备 2）执行效果不理想如何沟通 3）沟通难以达成共识怎么办 2. 如何领导跨部门项目？ 1）当设定了项目团队和改进流程，如何开始？ 2）如何衡量各职能部门间的工作关系？ 3）如何强化彼此的有效运作效率 3. 如何衡量部门间的工作关系？ 1）项目出现缺陷时你将如何查找？ 2）如何让参与流程的各职能部门能对流程的贡献更为明确 3）你认为哪种努力最能使职能部门落实“项目中的理念”呢？ 4. 如何提升后勤支持的服务满意？ 1）配合部门经办人员有难度你如何沟通？ 2）上级出门解决后，经办人员有情绪，你如何解决？ 3）又需要上次的经办人配合了，你怎么跟他沟通？ 5. 如何与其它部门进行协调？ 1）与配合部门领导沟通注意什么？ 2）遇到不配合怎么办？ 3）情况有转机如何准确把握？ 6. 如何取得其它部门的支持？ 1）项目相关领导询问你的项目进展，你如何汇报？ 2）如何说服他接受你的建议？ 3）如何接受他的建议？ 7. 如何向其它部门推广新方法？ 1）如何使人事部门接受你的建议？ 2）有点顾虑 3）建议没有被接纳 8. 如何面对其它部门不配合？ 1）不予重视 2）如何快速切入主题 3）促使改变 9. 如何面对其它部门的指责？ 1）面对指责你除了倾听以及确认外，应该怎么办？ 2）如何应对冲突 3）如何应对相互指责 10. 成功提案的推广 1）负责新提案的推广如何开始？ 2）试点部门怎么选？ 3）面对质疑怎么办？ 11. 如何面对人情的压力？ 1）不当的情请求怎么办？ 2）同级部门违反规定的做法如何解决？ 3）遭到抗议 12. 如何面组织任命？ 1）晋升的机会 2）同级询问 3）晋升后关系处理 13. 如何执行人事制度？ 1）人员安排 2）不合格人员的去与留 3）终止任用 14. 如何运用部门间的人际关系？ 1）人事调动不配合 2）意见不统一 3）如何协商 15. 克服部门间的本位主义 1）新产品推广会议意见分歧 2）局面混乱 16. 争取其他部门的支持？ 1）取得支持 2）情况不实 3）遭到指责 17. 新规执行 1）新规执行的困扰 2）反映情况 3）圆满解决 18. 如何面对来自斜向高阶主管的指示？ 1）斜向指示如何处理 2）拒绝的艺术 3）新的要求