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高效团队执行力与服务能力提升训练营

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上课方式:公开课/内训/总裁班课程 时间上课时间:2天

授课对象:企业中基层

授课讲师:柳娟

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课程背景

一个拥有竞争力的企业,一定拥有一个积极主动、和谐共进、有战斗力的拥有高效执行力的团队,对内跨部门沟通无障碍、精诚协作,对外攻无不胜。只有将培训效果知行合一,打造一个主动行为、高效执行力的团队,才是企业核心竞争力重要的一环。因为培训是为了让企业对内对外提升服务意识及能力,为企业的终级营销目标服务。以服务为始,以营销为终,如何体现我们的服务价值、如何提升企业形象、如何如何获得客户的信任、如何高效执行、如何积极响应…… 在深度竞争下,打造一个拥有服务意识并能高效执行力团队,为企业的营销目标负责,对每一位企业成员来说,这都是需要学习的技能。《高效团队执行力与服务能力提升训练营》 ,以服务为始,以实战落地为终的企业团队订制课程。

课程目标

1.了解服务思维对自己一生的影响,将知行合一做为自己的信仰,愿意发自内心的去提升; 2.掌握职场商务形象标准与规范,提升自己职业化形象; 3.懂得如何倾听、沟通,让客户沟通更精准、高效,让表达更具影响力; 4.在情境中体验、认知高效执行团队、主动行为心智模式的方法与技术,让培训结果更落地; 5.在团队中树立以结果为导向的思维习惯、行为习惯,大幅提升团队绩效。

课程大纲

课程大纲 第一讲:树立强执行团队的意识 破冰游戏分组 一、先知礼,而成仪 二、服务与礼仪的关系 现场游戏互动认知:何谓服务意识 三、人本管理 四、测试:你在工作中的状态是哪一层级? 五、那些植入生命的信仰 六、精神乞丐理论 案例分析:乞丐不是一种身份 七、职业化增值人生 1.礼仪五核心——仅有美丽的仪表、优雅的仪态是不够的 2.为你的五年、十年以后增值--礼仪增值论 案例呈现 八、个人形象与企业形象的99=0服务理论 本节结束,团队PK 第二讲:卓越服务礼仪 一、可怕的“三秒钟”印象——影响你7年的首因效应 引导:职业化形象五核心 二、职场仪容礼仪 三、职场仪表礼仪 四、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言 1. 中国传统文化之剑指 体验:无声的尊重语言 2.常用手势礼仪规范 体验:小细节显大尊重 3.点头示意,传递力量 五、三米之外的“阳光”——微笑的力量 1.与物为春的秘密 图片欣赏:表情与视觉 本节结束,团队PK 六、个人形象与自我品牌的定位 1.看“他/她”知自己 2.社交媒体形象定位 互动:个人形象定位 七、职场相见礼仪 问候礼仪、称呼礼仪、握手礼仪 故事案例分享:因称呼而引发的投诉 故事案例分享:不当的握手礼仪无声中影响你的形象 八、商务交往礼仪 介绍礼仪、名片礼仪、倾听礼仪、赞美礼仪、茶水礼仪、乘座电梯礼仪、位次礼仪 互动:名片藏着让客户感动的秘密 现场体验:倾听状态身体不同坐姿的心理感受 情境赞美:互动PK加讲师点评 本节结束,团队PK 第三讲:客户沟通礼仪 一、人际交往白金法则 二、客户心理冰山图 三、客户沟通法则:用嘴不如用心 视频案例:有眼色的小惠 四、客户沟通中的积极语言训练 五、如何说话更受欢迎 六、客户沟通时的位置心理 七、客户有效沟通之共情 视频案例:他与客户的有效共情 八、客户沟通中倾听的五个层次 现场体验:倾听体验 九、评价他人的礼仪 视频案例:评价陌生人的艺术 本节结束,团队PK 第四讲:员工不主动、企业很被动怎么办----构建员工主动行为心智模式 一、企业员工常存在6大不主动问题 二、企业员工缺乏的2大素养 三、主动作为与企业文化的关系 四、构建员工主动人生四核心 五、如何变得不可替代 六、解决企业痛点1:从专业主义到价值的传递者 1.专家画像 2.从专业主义到岗位使命的过程 故事案例:技术官僚晋升之痛 七、解决企业痛点2:跨部门协作与部门承诺 1.成功的演出没有观众 故事案例:翻越雪山的故事 八、从主动心态到主动文化的建立 1.什么是主动文化定义、特点与宗旨 故事案例:时代背景下IKEA竞争力 2.主动文化的亮点 3.主动文化与每个人的关系 4.主动文化四大要素 5.主动文化执行逻辑 6.主动文化能解决企业的哪些问题 7.主动文化三个转变 九、影响主动文化执行的2大因素 十、改变影响主动文化的5大陋习 十一、团队执行的4大障碍 十二、主动文化实战:游戏PK+共建战队任务 1.组建导师战队 2.建立战队目标 3.建立战队任务卡 4.建立成长卡 十三、主动文化执行力实战 实战:导师战队目标制定 实战:目标承诺书与公众承诺 实战:发放导师聘书 案例分享:“雏鹰千里黄河行的执行力启示“ 本节结束,团队PK 第五讲:打造强执行力团队 一、什么是执行力 二、执行力与个人发展 三、执行力自测 三、强执行力能力5模型 1.强执行力思维能力----积极主动 2.强执行力心态能力----100%责任心态 3.强执行力行动能力----立即行动 视频案例:赢在迅速执行力 4.强执行力沟通能力----同频启动 启发案例:小白兔钓鱼 5.强执行力目标能力----完成任务=达成结果? 四、团队执行力提升5方法 1.一对一责任 现场执行力体验:一对一责任制 2.公众承诺的力量 3.目标分解与跟进 4.精准激励 现场互动:启动执行力 5.好习惯的力量 五、影响执行力的2大因素 1.雷达意识 2.旁边者效应 六、强执行力要改变的“五大陋习” 1.“说过的”就“盯” 2.“我不会”就“练” 3.“不可能”就“逼” 现场互动体验:优秀的执行都是“逼”出来 4.“没办法”就“想” 5.“找借口”就“没有任何借口” 七、强执行力的智慧 案例分享:两个助理的故事 问题剖析:谁决定了你的收入和职位? 本节结束,团队PK 第六讲:我是一切的根源 一、擦亮自己 1.自己的“树”形成长图 2.贵在行动:团队721能力培养法则 3.个人学习9法则 二、做情商高手 1.什么是情商高手 2.提高情商训练:停、想、行 三、珍惜情感帐户——赢得好人缘 四、真理瞬间理论——课程结束 五、分组PK战果揭幕

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