讲师
李方

讲师定位:高级客户服务管理专家

实战经历:★ 2006年起任职重庆电信客户经理,先后负责过营业厅销售和现场管理、渠道销售和企业大客户销售,长期的一线工作积累了大量的实战经验。 ★ 2009年,任职西门子集团计算机公司亚太区大客户销售经理,负责大中国区包括中国电信、移动、联通、中国银行、交通银行、国网电力等遍及电信、银行、能源等行业的大型客户的销售服务工作,在任期间,通过了西门子内部高级管理培训。 ★ 2013年起担任重庆市职业鉴定中心高级客户服务管理专家组成员,培训近40期企业的中基层管理人员,培训高级客户服务管理人才近6000人,课程内容分《客户关系的开拓与建立》、《客户关系的满意与忠诚》和《客户关系的流失与挽回》三大模块,2015年10期,2016年14期(每期培训4天),2017年7期(每期培训6天)。 ★ 2014年至今担任上海潘博网络科技有限公司联合创始人,(淘宝系旅游类目最大的运营服务商)分管负责销售和客服工作,通过跟踪辅导公司的淘宝客服的咨询接待、询单转化、售后、投诉处理、客户关系维护等工作,协助该公司建立更为行之有效的客服工作流程和管理、质检规范,并开发出针对旅游行业淘宝客服的相关培训课程。目前开发了淘宝电商金牌客服共4门课程《电商客服高效沟通技巧》、《电商客服询单转化快速成交课程》和《电商客服投诉及中差评处理技巧》,目前该公司已发展淘宝系旅游类目最大的运营服务商,B轮估值3亿人民币。 ★2016年担任重庆长途汽车运输集团常年服务顾问,该集团是一家有着近50年历史,拥有3000多名员工的大型国有集团,经过2013、2014、2015三个年度的多轮培训,重庆长运集团在2016年正式聘请李方老师作为该集团的常年服务顾问,全面参与该集团的全新客运线路服务规范、全新客运站服务规范以及相关服务质量管理考评体系的建设,计划在2017年,通过管理咨询服务和培训相结合,全面提升重庆交通运输集团的客户销售和服务水平。

客户关系管理 投诉处理 服务营销 电商客服营销 打造服务团队
重庆市
讲师
林海

讲师定位: 体验驱动的互联网营销实战专家

实战经历:职业履历: - 现任一拂(广州)信息科技有限公司CEO,埃微信息技术有限公司合伙人 - 曾任阿里巴巴天猫事业群品牌合作高级专家、广告营收事业群类目总监 - 曾任腾讯网络媒体事业群华南区市场总监 - 曾任联势网络科技有限公司副总裁/合伙人 - 近十五年数字化营销实战履历,拥有针对金融、通信、汽车、航空、快消、家居建材、服装等多个传统行业客户的互联网营销创新成功案例 - 因突出团队绩效荣获腾讯公司“高级副总裁奖”,带领团队多次参与策划执行阿里巴巴年度重大营销活动,以硬朗作风和突出效能,屡获内部嘉奖 教练与授课履历 - 美的集团、创维集团、无限极集团、搜狗集团、百胜餐饮集团、飞利浦、葛兰素史克等多家五百强企业高管签约教练及特别顾问 - 中国移动、中国银行、南方传媒集团、厦门文广、中国邮政、长城集团等多家500强领军央资企业授课讲师 - 清华大学深圳研究院2018浙江企业家总裁班特聘讲师、中山大学高等继续教育中心2018-2019政府官员特训班特聘讲师 - 阿里巴巴淘宝大学“2014淘宝台湾行”营销科目首席讲师 - ICF国际教练联合会认证专业教练,师从Helen Attridge(ICF认证大师级教练)、Tanya Thomas(ICF认证大师级教练)、Adam Reynolds(ICF认证资深级教练) - WIAL国际行动学习协会认证教练,师从Paulina Chu(WIAL认证大师级教练) - AACTP美国培训认证协会认证行动学习促动师 创新实战履历 - 林海老师现任埃微信息首席用户体验官,该公司在运动健康穿戴式设备及运动健康大数据领域拥有超过980万用户量,企业估值6.75亿人民币 - 作为“体验驱动的数字化营销实战”实战派高级经理人,在阿里巴巴、腾讯的核心业务部门,林海老师均任职高级管理职位,并屡获两家世界级互联网公司的内部嘉奖 - 作为“体验驱动的数字化营销实战”课程讲授者,林海老师创立“瘾级体验系统方法”,并拥有行动学习资深促动师与ICF认证国际专业教练等权威体验式教学角色,并持续将教练引导、行动学习等科学工具与知识技能相结合,沉淀了大量极富价值的实操策略与方法 - 林海老师硕士本科均毕业于国内top10一流学府,具有工科与商科的复合教育背景,思维缜密,表达通透。

互联网+运营 互联网+产品 互联网+营销 社群营销 内容营销
广州市
讲师
傅强

讲师定位:互联网+创新营销实战训练专家

实战经历:9年银行工作经验,曾在交通银行浙江省分行、渤海银行担任品牌策划人:负责内部新闻宣传、撰写行领导重要讲话等文稿,连续三年荣获总行级优秀信息员和优秀通讯员,参与了兴业银行总行、光大银行总行、招商银行上海市分行、平安银行广州省分行、工商银行湖北省分行、中国银行江苏省分行、建设银行辽宁省分行、农业银行山东省分行、交通银行浙江省分行、渤海银行杭州分行以及多家邮储、农商行、农信社的互联网金融专题培训及营销方案策划! 总裁班项目:为清华、北大、浙大、上海交大及全国各地多家商学院总裁班机构上过近500场总裁班课程,课程反馈极好,返聘率达90%以上(参看课件包中的客户见证),特别是其三天两夜的互联网商业模式与全景营销系统课程深受学员喜爱和推崇。通过总裁班授课,也带来不少咨询项目,曾为真功夫、ROSEONLY玫瑰花、好波内衣、可乐家、东岭集团、重庆烟草、山东邮政、光大银行、岭南香米、内蒙古第一农机厂等企业开展品牌与营销方案策划。 现任:自创餐饮连锁品牌,任董事长,主导餐厅采用了O2O的互联网运营思维模式,线上采购,线下服务,实现线上线下的完美对接。通过网络,借助微信线上活动平台来增加客流,每到节假日开展微营销活动,吸引老顾客重复消费。与传统餐饮行业相比,向员工传授“用互联网思维做餐饮”的营销理念,善于制造热点,从而让自己的产品快速爆发,从品牌的宣传推广、和顾客的沟通互动到服务的提升等各个方面,餐厅无不渗透着互联网思维。 同时每月定期举行全员培训活动,用“狼性团队管理理念”严格要求培训每一位员工,从《员工职业化团队建设》、《关键在于执行》到《高素质员工的八项修炼》,一年半时间就使餐厅发展到数家分店,其互联网营销思维和狼性团队管理理念被当地的都市快报、钱江晚报、新浪等媒体纷纷采访报道。

互联网营销 品牌营销 微信营销 大数据营销 活动策划 互联网+商业模式
杭州市
讲师
李悟

讲师定位:新媒体营销策划专家

实战经历:李老师曾任上市零售公司培训经理、银行培训经理、金融机构培训总监工作十一年,深谙金融业务流程和经营模式等,由于长期研究并实践于互联网领域,对互联网思维理解到位,对目前新兴的网络营销、自媒体、粉丝经济、众筹众创等模式了如指掌且有较多实操经验,在互联网金融领域被誉为奇才,常出奇招、效果显著。曾负责的培训项目曾荣获哈佛商业评论管理金奖、中国人才发展创新奖。李老师对于互联网转型、互联网金融、社群营销、新媒体营销策划等方面有深入的分析研究,已成功策划了“章鱼粉丝团”(银行粉丝团,6个月百万粉丝)、37城快闪(大世界基尼斯记录,,一个月吸粉30w)、光电火石计划(银行互联网转型)、x特攻队虚拟社区(一年产生超过80项创新营销)、我们一起脱光吧1111光棍节活动(营销活动)等多项项目,具备了深厚的互联网策划实践经验。 项目成果(策划并管理): ★ 曾担任中信银行信用卡中心章鱼粉丝团项目经理,任章鱼卡吧大吧主、同城会总盟主,管理虚拟团队200余人。曾策划并实施了“37城同城快闪”、“我们一起脱光吧——1111光棍节活动”、“敢表白就敢送你去巴厘岛”、“38腐女节,我把节操献给你”、“光电火石计划”、“x特攻队虚拟社区”等一系列互联网活动。 ★章鱼粉丝团(银行用户导向转型粉丝团,6个月百万粉丝) 章鱼粉丝团是以获客为目的、以O2O为形式的粉丝经济项目。旗下的线上平台”章鱼卡吧”建立7个月已超过100万关注量,帖子130多万,成为了重量级的粉丝经营平台。同时,基于该平台的媒体属性,现以联结数百家商户,并在42个城市形成了同城会,负责线下体验活动的组织。章鱼粉丝团在2014年3月14日与百度签署战略合作协议,标志着金融行业正式涉足粉丝经济。相关虚拟卡、海淘、边看边购、同城会等衍生产品繁多,在互联网金融领域颇受好评,堪称标杆。 ★ 37城快闪(大世界基尼斯记录,一个月吸粉30w) 2013年7月,中信银行提出以互联网思维为企业的公众服务号策划创新性的营销推广方案。在众多方案中,李老师提出的“37城快闪”脱颖而出,成为了一个企业众筹的创新项目。项目参与人数超过3000人(主要为员工及员工家属),37个城市同时举行的快闪活动不仅创造了大世界基尼斯记录,也引起了媒体的竞相报道。活动视频总点击量220多万,整体广告价值超200万元。该项目在企业公众服务号其他营销增量的基础上,仅三周时间获得了额外的30万粉丝增量。成为了企业公众服务号推广期间投资收益率最高的方案。 ★ X特攻队(浦发信用卡创新机制,创新项目上线效率提高10倍,一年产生超过80项创新营销) 2014年9月,李悟老师作为浦发信用卡互联网创新首席顾问主导了X特攻队创意达人虚拟社区项目,从2000多位员工中甄选出了108位了解互联网,有创新意愿并且熟悉业务的员工。利用独特的机制,使创意更容易落地为创新项目。该虚拟团队中产出了浦发合伙人、浦大喜奔系列、港囧合作计划、南海梦卡等一系列在业内有影响力有口碑有实效的创新项目。

银行微信营销 互联网转型 互联网思维 信用卡营销 新媒体营销 社群营销
上海市
讲师
黄圣淘

讲师定位:互联网盈利模式创新导师

实战经历:2003年,加入阿里巴巴集团,正式开始互联网的工作经历。从销售人员做起,到成为阿里巴巴商学院钻石级讲师,任职期间,致力于电商企业职业化内训和实操,服务群体为电商品牌商、高校、培训和咨询机构。 2005年,在淘宝大学任资深讲师,主讲淘宝大学开发的系列课程,熟悉等品牌打造实操模式和线上线下全渠道一体化成功经验,为母婴、服装服饰、3C数码家电等多家电商品牌商特聘顾问。 2008年,创立深圳商动力科技有限公司,企业从事电子商务顾问和运营类培训领域,与阿里巴巴、淘宝、支付宝、一淘、腾讯、百度成为战略合作商;成为阿里诚信通全国最大的渠道服务商,淘宝的淘拍档,淘大总裁项目合作伙伴,百度搜索营销的有力推进者,腾讯EC商务通战略合作伙伴。 2009年,成为阿里软件讲师训练营营长,为全国渠道商训练讲师,带领团队连续7个月获得阿里软件销售冠军,成为阿里资深电子商务培训师、网络营销顾问专家。 2010年,创立阿百商学院,任职院长,在全国特别是广东开展电子商务和网络营销方面讲座超过1000场,组织并主讲了50多期《传统企业成功转型互联网电子商务》,在行业内引起强烈反响。亲自辅导仙锯机械设备有限公司、岭美印刷集团、东升药业、红谷皮具、俏丹娜服饰、桥兴达包装等100余家各行业知名企业,帮助企业成功转型并在互联网上取得明显成效。近年来,通过对互联网深入了解淘系平台天猫、聚划算、淘宝、京东、一号店、易迅等电商平台的类目运营推广思路和规划,以“打造网商金牌客服”来打造全供应链电子商务平台,操盘大型KA品牌服装、母婴和3C类目运营,实际操盘品牌店铺运营,经历天猫双11和淘宝双12的大促活动经验,操盘淘宝店铺年销量达6亿元。 主讲课程: 《企业全程全网电子商务》 《用落地模式淘互联网的金》 《全网营销--打造电商赚钱系统》 《互联网思维落地策略与传统企业互联网转型三步曲》 《网络营销实战——中小型企业如何借网络营销实现战略突围》 授课风格:  黄圣淘老师拥有深厚的互联网盈利模式及中小企业触网解决方案的专业实战经验,授课风格以题问式引导、顾问式讲授方式从互联网系统角度进行精辟分析。课堂气氛轻松活跃,富有激情,一针见血,风趣幽默,亲和力强,能够有效的调动学员的积极性,通过实际案例以深入浅出的方式讲解专业知识。

网络营销、电子商务、转型营销
深圳市
讲师
李博

讲师定位:互联网+电商运营管理专家

实战经历:▲ 为京东多个品类服务商如生鲜、手机数码、大服饰等类目进行托管服务与营销策划服务,其中策划苏州阳澄湖大闸蟹的“开湖季”等活动,助力其业绩在原有基础上提升150%以上。 ▲ 负责美的线上渠道的电商渠道的SEO(搜索引擎优化)培训,帮助运营人员提高渠道开发能力,并贴身指导运营工作,助力其全年业绩突破10亿元,较去年提升30%营业额。 ▲ 为丝芙兰(全球化妆品零售权威)在京东、天猫建立线上销售渠道与体系,策划双11活动帮助产品线落地,并优化推广、广告方案、SEO等。短短1年时间线上销售额增长100%。 ▲为奔驰SMART汽车(2012年)全球首次线上销售进行完整的广告策划,进行活动详细对接,完成销售落地方案策划与实施,短短89分钟内售罄300辆。 ▲ 为腾讯IP授权产品搭建全渠道新零售咨询体系,并为电商运营部门搭建线上、线下全渠道运营工作流程、产品规划及定价策略规划,助力其线上营业额提升500%。 ▲ 为宿迁电商产业园(中国第一批国家级电商产业园)和宿迁地方特产馆的线上农商产品上行,策划了地理标志的线上标准化运营等工作。在1年时间内,营业额达1.5亿,成为全国首个线上营业额破亿的地方特产馆。 ▲ 为山西唐久大卖场策划O2O渠道布局,对企业员工进行电商运营培训与线上视觉营销等服务,帮助企业能够熟练完成电商全线运营工作,成为京东到家首家入驻企业,使得单店当年业绩提升20倍以上,营业额破亿元。 ▲ 作为青岛啤酒华北区线上运营服务商,负责青岛啤酒全新品类奥古特品牌的线上品类规划以及定价策略工作,提升其在高端品类的线上业绩排名,单店平均业绩提升50%以上。 ▲ 为辽宁棒棰岛品牌进行天猫店数据选品以及流量导入等工作,帮助完成还海产品的线上布局和推广,使单店由原来的200万营业额增长至单店业绩过5000万。 ▲ 作为佳木斯及大兴安岭政府农业电商及农村扶贫项目总负责人,通过京东商城帮助客户为农村电商赋能,助力促进农产品上行,使该项目年度业绩月营业额提升超过20倍以上。

短视频营销 社群营销 直播带货 新媒体营销 电商运营 新零售 大数据 大客户营销 互联网思维与转型
北京市
讲师
贺新杰

讲师定位:实战派数字化+AI+互联网运营专家

实战经历:贺新杰老师是少有的集实战、理论、研究于一身的互联网+创新营销、新媒体营销、电商运营、大数据、人工智能AI、5G、工业互联网、物联网与区块链等前沿领域的专家型讲师,每年为银行、通信、电力、邮政、保险、烟草、零售、制造、航空、交通、旅游、汽车、地产、家电、能源、医药等20多个行业的上市公司、大型国有龙头企业、世界IT500强、高等院校及政府组织提供800+场次有关数字化、5G、物联网、新零售、人工智能AI、大数据、互联网营销、新媒体与电商运营等数字化产业转型课程培训。至今已授课2000+场次,授课学员30000+人次,学员满意度高达95%以上。 实战经验: ● 曾多次到国家级工业园区、制造业协会等大型制造企业、广州、南京、杭州、上海等大数据智能化企业调研,并参与物联网、大数据与人工智能AI等诊断项目。 ● 曾为上海雷诺尔股份(春华)(上市)160家分公司全面建设集团微信、微博、APP等自媒体平台,并负责集团线上网络营销与互联网+电商课程体系建设。 ● 曾参与世界500强IT公司IBM中国研究院的互联网项目研发、IBM全球研究院“青出于蓝”计划,并成功研发了互联网虚拟商业演示产品、构建了互联网产品。 ● 曾为北京英兰成众网络科技实现年销售2个亿的营业额,年增长率高达60%,并为企业组建了一支营业额超过上千万的互联网营销团队,构建了公司主要的互联网+商业模式与运营模式。

互联网+营销 电商运营 大数据运营 企业转型 人工智能 内容运营
杭州市
讲师
张勇

讲师定位: 互联网营销专家

实战经历:2004年张勇老师开始涉足企业培训,入职早期的香港行政人员培训机构大陆公司,专业从事青少年成长教育和企业管理培训。后与东莞广贸外语专修学校合作,负责电子商务和网络营销培训项目,为企业和社会输送网络技术人才和中基层管理人员上万人,2008年被评选为广东省十大优秀培训师。历经中国企业网络营销的初级发展阶段,曾深入市场一线不断实践总结,提出将互联网技术与中国式管理相结合的新电商实战应用培训服务模式。 2010年加入深圳商动力科技集团,担任深圳公司总经理。潜心研究、探索适合于中国企业特色的互联网传播与电商发展之道,根据不同行业的特性,定制出适合不同企业的多套实战、实效、实用的系统解决方案和一系列课程。通过公司全体同事的不断努力,2017年公司销售业绩达到5亿元,年度业绩超过阿里巴巴第2名至第7名的服务商的业绩总和。多次获得阿里巴巴奖励和奖项(2015年获得阿里巴巴奖励奔驰S系,2015年路虎揽胜,2016年保时捷卡宴)并颁发荣誉证书阿里巴巴最大贡献奖,阿里巴巴最佳服务商。商动力科技公司通过阿里严格考核成为阿里巴巴深度合作伙伴,为阿里巴巴公司成立以来首批授权服务商,阿里巴巴全国最大合作伙伴,2017年3月在新三板挂牌上市。

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