讲师
邓智

讲师定位:网点服务效能提升训练师

实战经历:广西省某市工商银行《厅堂服务营销一体化效能提升项目》 担任项目顾问,在为期三个月分两阶段对在全市范围内选出的50多家示范网点进行岗位一对一专岗辅导,晚上集中授课,成果获得行方高度认可,帮助行方在年度排名中获得全国排名前八的成绩。 湖南省某市建设银行《厅堂服务营销一体化效能提升项目》 通过网点一对一辅导+区域集中培训形式,帮助银行提升网点各岗位人员综合服务营销能力,对各营业网点从厅堂氛围打造,厅堂动线调整,厅堂人员管理,各岗位营销能力提升等逐一进行讲解与示范,理论结合实践,充分调动各岗位员工的积极性。 昆明市某区农信社《厅堂服务营销一体化效能提升项目》 担任项目负责人,通过分岗位集中培训后,再针对网点负责人、运营主管、大堂经理、客户经理、柜员、第三方人员做一对一专岗辅导,白天辅导+晚上集中复盘;按季进行成果检验,不断复训提升,获得行方高度认可,连续签约四年并转介其他区联社。 昆明市某区农信社《厅堂服务营销一体化效能提升项目》 担任项目负责人,9个基社分别集中培训后,再以网点为单位针对各岗位人员做一对一专岗辅导,季度阶段总结及复盘,并对排名靠后的基社或网点一对一帮扶,使行方在市级联社排名上升至第二位,行方高度认可项目成绩,连续签约三年。 深圳中国银行某管辖行服务营销能力提升项目 从基础厅堂营销导入,到条线联动营销机制建立,从技能提升到厅堂管理全方位提升、可持续提升,获得分行领导高度认可! 广西省某市工商银行信用卡中心技能提升培训 通过对该部门各岗位前期调研后专门定制课程,利用晚上集中培训,以理论结合实际案例,生动有趣的授课风格,获得参训人员的一致好评,在总行评价系统中获得95%以上的满意度评价。 湖南某农商银行——三收一放、开门红旺季营销项目 该项目主要帮助行方提升意识形态并内化于心,树立正确的工作理念,调动各岗位营销积极性;通过网点各岗位一对一辅导+顾问式外拓,通过三阶段辅导,实现营销团队从被动营销模式到主动营销模式转型。 湖南某农商银行——开门红旺季营销项目 该项目因地制宜制定考核机制,通过网点各岗位一对一辅导+顾问式外拓,实现营销团队从被动营销模式到主动营销模式转型。 江西某农商银行——四扫外拓专项 该项目引入竞赛机制,以赛促学,通过顾问式外拓+晚上集中复盘的形式,实现全行业绩增长,帮助行方在社保卡激活项目上提升了30%活跃度,并续签新一年度开门红营销项目。 江西某农商银行——开门红旺季营销项目 邓老师及团队成员通过三个月的努力,帮助行方在江西省全县域农商行综合排名中获得第四的成绩,并帮行方打造了一支高素质的营销队伍。 江西某农商银行——赢战夏季存款营销项目 邓老师及团队成员通过三个月的努力,帮助行方在二季度存款净增4个亿,获得行方高度认可,并转介客户。 江西某农商银行——存贷一体化营销项目 从‎外‎拓‎获客到活‎客‎‎的升级、从‎单个营‎销‎到批量营销‎、‎从客‎户管‎理到‎客户经营、‎从单‎一‎营销向‎综合‎营销,短短半个月为行方营销成功一万一千余个互金业务,元旦七天定期存款增长近一个亿,贷款增长六千多万,‎获得客户高度认‎可。  担任江西地区宜春、萍乡、新余、吉安、赣州等地市、县级农商银行网点服务营销提升项目主力顾问,负责项目整体落地实施方案及执行,获得客户高度认可。

《厅堂服务营销一体化综合效能提升》、《零售银行网点“转型”》、《精耕细作客户维护之沙龙组织》、《外拓实战营销技能提升》 、《千百佳、星级网
长沙市
讲师
胡艳

讲师定位:银行服务营销专家

实战经历: 湖北某农商行《开门红营销旺季营销项目》 该项目采用一点一策个性化策略,从营销业绩冲刺、营销氛围打造、营销技能提升、全员分岗培训、绩效考核指挥等方面进行层层深入,有效帮助银行吸收存款、拓展中收、提升贵宾,完胜“开门红”  广东某邮储银行《期缴保险提升项目》 担任项目顾问,8个网点同时启动为期2周期缴保费提升项目,自方案设计,启动会,巡回培训,宣传方案制定,驻场跟进辅导,项目总结等全称辅导,项目圆满完成设定的合同业绩要求。  山东建设银行4个网点《星级网点建造项目》 担任项目顾问老师,该项目以现场辅导和集中培训为实施手段,标准讲解,现场示范、落地辅导,细节纠偏,以达成创星和提升网点服务和管理能力为实施目标:环境管理、服务规范、服务文化、服务管理。最终该行4个星级网点成功评选!  江西南昌某农商行《开门红旺季营销项目》 30家支行营业部为期3个月,通过周边客群以及存量客群分析,针对性的制定营销方向以及营销目标,结合网点个性化特色,采用“走出去、请进来、沉淀下”的策略,对网点员工进行集中授课及一对一辅导,提升团队整体营销技能,对岗位进行划分形成流水线作业,短期高效的提升网点业绩,以及持续作战能力。  广西某农业银行《对公辅导导入项目》 以网点为基础的对公营销转型项目,以对公效能提升为核心,围绕硬件、流程、技能、管理四大模块导入,建立一套标准化对公流程与机制,最终实现对公营销意识和业绩全面提升!  云南工商银行《星级网点打造项目》 3家支行营业部为期3周,从心态朔造、服务礼仪、服务流程、6S管理、文档梳理等多方面导入,得到了各级领导好评,成功创建星级网点。  内蒙平安人寿《赋能开门红项目》 担任项目顾问,项目覆盖开门红全周期,自开门红方案设计,启动会,巡回培训,宣传方案制定,驻场跟进辅导,项目总结等全程辅导,项目完成了设定合同的要求。  湖南农业银行《千佳网点建造项目》 担任项目顾问老师,负责项目设计及项目组整体实施,从银行的软硬件服务、档案管理、文化打造全面导入,帮助银行网点成功建造千佳网点。  江苏某中行《服务效能提升项目》 担任项目顾问,2家网点为期,2周全员拓展训练,心态塑造、商务礼仪培训、服务礼仪培训、网点功能布局、专岗流程培训、6s管理统筹规划以及执行等工作,获得总行、各支行领导一致认可。  温州中国银行《千佳网点建造项目》 担任项目顾问老师,负责项目设计及项目组整体实施,从银行的软硬件服务、档案管理、文化打造全面导入,帮助银行网点成功建造千佳网点。  浙江某农商行《ETC全渠道营销》 担任项目顾问,重点以ETC营销为抓手,以存量客户营销为手段,协助银行打造近40人的外呼团队。短短一周业绩得到快速增长,极大的配合了ETC外拓营销的推进和执行。  浙江某农商《服务营销项目辅导》 结合现代银行打造体系对网点的标准化环节进行塑造,另一方面结合网点实际情况,进行一点一策网点发展设计,帮助网点设定季度发展长效机制!  昆明广发银行《服务标杆网点打造项目》 此次项目是广发为了创建文明优质网点,按照千佳网点打造标准,并结合总行对于服务标准化的要求,进行了标杆网点打造工作。老师负责两个网点驻点辅导,在专业层面对网点标准化进行打造,而且从长期有利于网点的发展角度,重点对于网点管理进行了建设,取得了行长及网点同事的高度认可。  深圳某银行总行《内训师培训项目》 担任咨询顾问,组织全行内训师队伍的培训计划安排和课程辅导,现场解答内训师团队的问题,从固化、监督、管理方面强化内部有效监督管理机制。  沈阳工商银行某支行《网点服务营销提升项目》 担任咨询顾问,主要从厅堂客户识别转介、柜面服务营销七步法以及存量客户识别这几个核心流程进行辅导;对CRM系统客户进行客户分析,指导系统的有效运用,重塑客户服务流程规范。  辽宁省邮政储蓄银行《银保营销项目》 担任咨询顾问,全面辅导员工的银保营销的知识和销售技能,手把手实战演练辅导,让客户在短期内快速提升银保营销的技能和业绩,得到银行的高度认可和满意度  青岛农商行二期《外拓营销项目》 担任咨询顾问,帮助学员实现了从“坐销”到“行销”的转变,培养了员工的竞争意识和营销意识,通过陌生客户拜访,异业联盟等形式,提升了商圈,企业,社区的外拓能力,并通过电话辅导跟进,提升了业绩。  上海市某邮储银行《银行服务标杆网点与6S管理项目》 项目中负责一家支行,导入中从物理环境、职业形象、服务礼仪、异议处理、6S环境管理角度进行辅导,使得网点各纬度均得到明显提升。  江苏农商行《服务营销一体化项目》 担任项目顾问,协助项目经理完成项目设计、集中培训、现场督导、项目实施等工作,帮助银行网点提升服务营销能力,得到学员的一致认可。

银行服务营销类项目
上海市
讲师
王子津

讲师定位:银行服务营销资深顾问

实战经历: 石家庄某商业银行《外拓营销项目》 协助网点人员提升了营销意识、营销技能,营销思维等,多角度拓展网点人员的营销视觉,大大提升了营销业绩和网点的管理能力,给网点带来长远目标的业绩绩效。  安徽农信社《服务标杆项目》 担任咨询顾问,服务网点人员的服务礼仪培训,营销技能提升培训、网点专岗的培训,促进协调各个银行部门之间的协调能力,形成不一样的默契,网点来了一次飞跃式的蜕变。  湖北某农商行《全员营销项目》 帮助银行网点全面提高营销意识、提升营销技能、改善营销模式、完善营销流程,有效推动全员营销能力的提升。  四川某农商行《营销导入项目》 此项目为5天5夜的辅导,主要负责项目的沟通、6s管理、营销理念宣传、大堂经理和客户经理的专岗位培训、营销技巧培训及专岗位培训等工作。  四川某中行《营销战斗力提升项目》 此次重点为打开成都地区的中行市场,担任项目顾问一职,主要负责客户经理的专岗位培训、厅堂营销督导等工作,通过项目组的努力,实现了全员营销的营销氛围打造,网点业绩对比导入前一周上升8倍左右。  江西南通某工行 《银行保险营销项目》 该项目通过现场一对一辅导两种方式大力拉升营销人员的营销技巧。集中授课以保险理论、营销方法、老师示范及学员演练为主;现场一对一辅导通过实战、纠偏、再实战、再纠偏的方法对各岗位营销人员进行逐一拉升!  东莞工行《服务营销项目》 任职咨询顾问,创新型服务营销策略的导入,亲身监督指导,致使网点员工高效的学以致用,在短暂的时间内,员工得到一定程度的提升。  广东农信《服务营销项目》 担任咨询顾问,帮助提升网点人员,服务礼仪的培训,提升网点人员的营销意识,思维跳跃式的成长,给网点营销业绩,服务礼仪的多方面得到升华。  兴业银行广西某支行《服务营销一体化项目》 根据网点实际情况,将网点管理与服务营销相结合,有针对性的开发和设计项目操作方案,项目成果受到银行领导们高度认可。  河北某邮储《信用卡外拓项目》 项目组前期与行领导确定好信用卡活动方案,并制定有效的PK竞赛方案,以赛带训,以赛促学;理论结合实践,充分调动了全行的积极性。

银行服务类提升项目
长沙市
讲师
卢亚明

讲师定位:商业银行零售业务实战专家

实战经历: 广东某行《重点产品营销提升项目》 担任项目顾问,主要负责理财经理的专岗位培训、厅堂营销督导等工作,针对网点重点需求的基金、银保等重点产品营销,通过项目组的努力,充分调动员工的主观能动性,通过分组研讨,团队共创,专业培训,重点提升等方式,实现了全员营销的营销氛围打造,网点业绩得到了迅速提升。  山东某行《网点系统化转型项目》 担任项目顾问,为期一个星期,为3个网点导入6s管理,各类日常管理表格,全面提升网点软硬件服务,提高全员服务能力和意识,以服务为基础,以营销为导向,对各个环节进行重新梳理和打造,服务能提显著提高,营销业绩效果立显,3家网点均实现产能翻番,得到银行管理人员和客户的高度认可!  山东某行《厅堂服务营销一体化项目》 担任项目顾问,协助项目经理完成项目设计、集中培训、现场督导、项目实施等工作,帮助银行网点提升服务营销能力,导入服务型晨会、批零联动、厅堂微沙龙、沙盘外拓等模块,针对基金销售、贵金属销售做了专题研讨和行动计划,业务僵持局面迅速改善,得到总分行领导和学员的一致认可。  河南某农行《外拓营销项目》 担任项目顾问,项目组用理论与实践相结合的方式,让学员在培训中学习,实践中出业绩。采取集中1天培训+3天辅导,对客户经理商圈和社区外拓进行辅导,通过4天辅导培训,客户经理掌握了商圈陌生拜访技巧和社区营销活动开展,陌生拜访成功率达到50%以上,3天实战辅导成功营销信用卡125张,开卡意向客户390户,理财客户8户,收单业务65户。  四川某农商行《精细化管理效能提升项目》 从基础厅堂营销导入,到条线联动营销机制建立,再到沙盘外拓营销,从技能到管理全方位提升、可持续提升,各岗位职责和分工的重新梳理,岗位营销通关,管理工具落地,获得行领导高度认可!  江苏某中行《营销战斗力提升项目》 此次重点为打开区域市场,主要负责客户经理的专岗位培训、厅堂营销督导等工作,通过项目组的努力,实现了全员营销的营销氛围打造,网点业绩对比导入前一周上升8倍左右。  安徽某邮储《信用卡外拓项目》 一周时间完成5237张,前期与行领导确定好信用卡活动方案,并制定有效的PK竞赛方案,以赛带训,以赛促学;理论结合实践,一周时间完成5237张信用卡,充分调动了全行的积极性。  湖南某农商行《开门红辅导项目》 通过组建先锋队模式,培养银行的营销精英,针对性设计开门红行外吸金方案,再加严格的管控模式,帮助银行短期实现业绩引爆,一周时间揽储行外资金4500万,获得行领导的高度认可。  内蒙古某行《网点效能提升项目》 作为项目总监,负责项目前期调研、课程授课和全程辅导,并帮助网点设计网点二次考核方案,通过5天+5晚的辅导,全员营销意识和营销技能有较大提升,各项重点理财类产品都取得较大突破,并且通过绩效优化,帮助网点营销激励常态化。

服务营销 开门红 产能提升 外拓营销
烟台市
讲师
赖艳芬

讲师定位:服务营销专家

实战经历:■ 5000个银行网点营销服务经验,现场指导一线服务人员7000人以上; ■ 300期的银行服务轮训课程+辅导实战经历,累计服务银行40家,学员满意度95%; ■ 6年“千百佳”星级网点打造和标杆网点打造经验,成功打造3个千百佳网点,5个四星级网点,2个三星级网点。 ● 11年银行服务培训经验,累计受训学员10万+人次,连续3年年均授课量超过120天。 ——曾为:中原银行、中国建设银行永州建行、长沙银行、恩施农商行等进行服务营销培训,累计服务45期以上; ——曾为:招商银行、郴州市农商行、宿州农商行、泰安商业银行等进行服务课程培训,累计服务58期以上; ——曾为:中国银行深圳分行、雷山农信、中国工商银行桂林分行、柳州银行等进行培训课程与后期督导,累计服务80期以上; ● 长期为多家银行及企业担任服务管理顾问,深入接触大量银行,成功打造多个千百佳网点。 ——曾为:桂林工行、梧州工行、长安银行等银行担任服务管理顾问,成功为桂林工行、长安银行、梅州兴业银行打造3个千百佳网点; ——曾为:梧州工行、深圳工行南山区某支行、柳州银行营业部,柳州银行百色分行、高州农信等打造5个五星+四星级网点,为柳州银行东葛支行、河池支行打造2个三星级网点。

服务营销 网点管理 服务礼仪 大堂经理 柜员 服务标准 现场管理 标杆网点 网点辅导
深圳市
讲师
路平

讲师定位:银行综合效能提升导师

实战经历: 农商行河北某分行《银行网点效能提升项目》担任项目顾问,负责两个县支行的辅导工作,从产能提升八到位原则全面关注:网点定位-氛围营造-功能分区-人员配置-岗位联动-客户管理-日常管理-绩效考核。 山西某农商行《网点效能提升项目》对接各地区办事处及总行主要领导,负责整个项目的执行和把控等工作,实现服务营销体系化、客户管理专业化、并同时实现主要指标的业绩增长。 某邮储银行《服务营销一体化项目》3期,针对每家网点制定一点一策营销方案,梳理厅堂和外拓营销流程,建立网点有效的绩效考核办法,提升网点厅堂营销意识、技能的同时,导入网点绩效管理理念和工具,帮助网点实现效能的综合提升。 蓬莱农商行《网点产能提升项目》从基础厅堂营销导入,到条线联动营销机制建立,再到网格化精准外拓营销,从技能到管理全方位提升、可持续提升,获得分行领导高度认可,没有导入的支行纷纷向分行申请导入名额! 海阳农村商业银行《开门红营销项目》根据网点实际情况,制定营销策略,辅导并带领各岗位人员冲刺业绩指标,通过营销话术嵌入到厅堂营销、外拓活动中,提高网点人员的营销意识和营销技能,制定有效营销工具,帮助网点策划营销活动,该项目得到行长的大力称赞,表示可复制性强让督导在网点落实到位! 承德村镇银行《开门红营销辅导项目》该项目以网点开门红营销为基础,通过不同网点个性化活动方案制定、督导管控落地,多维度进行落地辅导。开门‎红‎大‎练兵‎,培训前置、辅导前‎置‎、顶‎层设计‎前置、过‎程‎管控机制‎建立前置,获得客户一致好评。 福泉农商行《整村授信项目》帮助山东某农商行完善整村授信流程和标准模式,组织活动策划,协助支行长和客户经理实战开展整村授信营销活动,手把手辅导团队完成 实操,提升了整村授信的效率和效果。 迁西联社《整村授信项目》帮助江苏某村镇银行推进阳光信贷工程建设,走进农村、走进村委组织召开金融知识、阳光信贷宣传活动,丰富农村市场产品营销的方式,提升阳光信贷推进的进程。

信用卡 开门红 产能提升 网点软转型
北京市
讲师
李杨

讲师定位:银行网点管理专家

实战经历:■ 参与顺德农行、南海农商行、新会农商行、始兴农信、三水农信、仁化农信、惠州龙门农信社、翁源信用社等50家银行进行标杆网点建设项目的辅导。其中韶关农商行在《银行标杆网点建设》项目辅导后,项目的实施效果显著,获得一致好评,并被特邀为韶关地区8家网点进行系列辅导。 ■ 曾负责中国农业银行、中国银行,茂名中行、梅州中行、肇庆中行、汕头分行等近8家网点支行,进行《网点员工职业生涯-20年增值培训》轮训。其中,在长沙宁乡农商行返聘了18期课程,帮助银行网点员工树立良好的职业思维和意识,对银行网点员工的职业生涯规划提出了目标和要求,启发了银行网点员工与企业同成长、共命运的意识和思想。 ■ 自主开发了《银行网点管理思维模式与管理技能》《银行网点负责人综合管理技能提升》等课程,曾为广州中行、江门农行、广州各农商行、湛江农行、广州建行番禺支行、江西农行、茂名中行、仁化农信等银行网点授课培训,累计150余场,其中被中国邮政连续返聘15期,受到学员的一致好评。 ¤ 南海农商行 12家支行网点服务标准化流程打造 打造南海农商行标准服务体系,梳理和建立优质服务管理模式,并通过集中授课,现场辅导形式相结合的模式提升员工的服务技能,增加客户体验感,并在服务过程中提升客户对南海农商行的认知度。 ¤ 广东韶关地区所有8家农商行农信社 服务营销一体化标杆网点打造 打造韶关地区农商行农信社服务营销一体化,通过大课堂理念宣导,小班轮训,一对一通关,内训师督导团队的打造相结合的模式提升厅堂员工服务营销技能,实现赢在厅堂。 ¤ 湖南常德武陵农商行 网点标准化服务流程打造 打造武陵农商行标准服务体系,并通过集中授课,现场辅导形式相结合的模式提升员工的服务技能,为厅堂服务营销一体化转型打下基础。 ¤ 顺德农行网点综合业务产能提升项目 结合互联网金融大背景和农业银行压高转岗的新趋势,在网点数量逐年减少的前提下进行网点综合产能提升项目推进落地,梳理未来银行网点的定位,服务营销的主要流程关键点,不同岗位的5k,最终实现从资源配置到位、氛围营造到位、职责清分到位、服务营销到位、客户管理到位、日常管理到位六个方面进行分、支行层面全方位梳理,打好可持续的销售生产力的基础。

网点管理 网点负责人能力提升 主任团队目标管理 银行主管能力提升 银行员工职业心态
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