艾薇
讲师定位：银行服务营销资深顾问
实战经历：担任银行信用卡中心培训讲师时，负责部门经理团队建设、综合能力提升等培训；中心全体员工信用卡知识、商务礼仪、塑造阳光心态、销售技巧等培训；新员工入职培训。独立研发课程，并结合实际工作中遇到的问题，真正做到培训助力业绩。
担任上海明德学习型组织研究所青岛分所项目经理时，参与建设银行、工商银行、恒丰银行的文化建设、厅堂服务营销、新员工综合能力提升和服务规范项目。负责网点服务技能提升，规范化服务辅导，柜面礼仪、服务礼仪、阳光心态培训。获得银行领导的高度评价与认可，为网点负责人、大堂经理等全员进行轮训，培训共计1000多人。
目前任职某信贷机构华中区培训经理，负责华中区培训体系、岗位胜任力搭建与完善，各岗位综合技能提升训、经理以上职级的管理能力提升项目，大小项目近50场。员工阳光心态、客户经理销售技巧、商务礼仪、职场礼仪、投诉处理技巧、时间管理、客户沟通与异议处理、客服工作流程与服务规范、新员工入职等培训300多期，河南、湖南、湖北、山东四省培训人数2000多人。学员满意度达95%以上。
服务营销、投诉处理、规范化服务、商务礼仪、职业形象塑造……
