讲师
李方

讲师定位:高级客户服务管理专家

实战经历:★ 2006年起任职重庆电信客户经理,先后负责过营业厅销售和现场管理、渠道销售和企业大客户销售,长期的一线工作积累了大量的实战经验。 ★ 2009年,任职西门子集团计算机公司亚太区大客户销售经理,负责大中国区包括中国电信、移动、联通、中国银行、交通银行、国网电力等遍及电信、银行、能源等行业的大型客户的销售服务工作,在任期间,通过了西门子内部高级管理培训。 ★ 2013年起担任重庆市职业鉴定中心高级客户服务管理专家组成员,培训近40期企业的中基层管理人员,培训高级客户服务管理人才近6000人,课程内容分《客户关系的开拓与建立》、《客户关系的满意与忠诚》和《客户关系的流失与挽回》三大模块,2015年10期,2016年14期(每期培训4天),2017年7期(每期培训6天)。 ★ 2014年至今担任上海潘博网络科技有限公司联合创始人,(淘宝系旅游类目最大的运营服务商)分管负责销售和客服工作,通过跟踪辅导公司的淘宝客服的咨询接待、询单转化、售后、投诉处理、客户关系维护等工作,协助该公司建立更为行之有效的客服工作流程和管理、质检规范,并开发出针对旅游行业淘宝客服的相关培训课程。目前开发了淘宝电商金牌客服共4门课程《电商客服高效沟通技巧》、《电商客服询单转化快速成交课程》和《电商客服投诉及中差评处理技巧》,目前该公司已发展淘宝系旅游类目最大的运营服务商,B轮估值3亿人民币。 ★2016年担任重庆长途汽车运输集团常年服务顾问,该集团是一家有着近50年历史,拥有3000多名员工的大型国有集团,经过2013、2014、2015三个年度的多轮培训,重庆长运集团在2016年正式聘请李方老师作为该集团的常年服务顾问,全面参与该集团的全新客运线路服务规范、全新客运站服务规范以及相关服务质量管理考评体系的建设,计划在2017年,通过管理咨询服务和培训相结合,全面提升重庆交通运输集团的客户销售和服务水平。

客户关系管理 投诉处理 服务营销 电商客服营销 打造服务团队
重庆市
讲师
谭宏川

讲师定位:专业化销售技术提升专家

实战经历:华为公司一线市场拓展实践,在此工作期间,从区域客户代表做起,做到客户群主要负责人,积累了丰富的客户线一线销售项目作战经验。入职第一年,完成600万回款任务,担任客户群负责人期间,带领团队用不到一年的时间,超额完成销售任务并拿下片区内格局性的电信网络改造项目,年合同金额超5000万,主持多个网优、网改、扩容、新建项目,实现难点市场的零突破,参与多个公司级重大项目的运作,积累了丰富的销售项目运作经验。 烽火通信营销体系培训实战,负责全球客户经理营销能力提升,为公司输送专业的销售业务骨干和销售管理人才。导入开发《销售项目运作与管理》、《政企大客户关系拓展与管理》 《政企大客户双赢谈判技巧》、《为客户服务的关键时刻》等营销精品课程,期间远赴亚太、中东、欧洲、拉美等地代表处授课。负责建设公司全球营销服铁三角人材培养计划,主持【销售骨干金种子计划】【销售经理人模拟仓】【KAML销售领导力项目】等人材培养项目,为公司国内销售部,行网销售部和国际销售平台输送超500人营销和技术服务精英。公司LTC(lead to cash)流程建设项目组核心成员,为公司构建以客户为中心的,聚焦运营商、企业核心业务,贯穿业务全流程(线索到回款)的端到端运营全流程。

客户销售技能 销售项目管理 客户关系 商务谈判 客户服务 客户沟通
武汉市
讲师
刘影

讲师定位:新商业营销管理创新实战专家

实战经历:新商业环境下,营销管理创新研究的倡导者和践行者 刘老师拥有19年国内外公司及创业工作经历练就丰富的一线市场营销、销售管理经验,在米其林、三星、红帽子等世界500强及国内著名企业营销高级管理岗位,对客户关系维护有独特的见解。10余年行为经济学研究,善于对数字时代的商业变革进行系统思考,从商业本质洞察变革核心驱动力,将行为经济学理论与多年的营销实战相结合,积累大量原始案例,亲身参与其中多项案例的实施,形成了一套新商业的系统理解及如何构建核心竞争力的方法和工具。 自主研发营销PIIP体系——突破单点思维,整合销售全流程体系,结合客户关系管理系统思维,在销售全流程中影响引导客户决策,优化客户体验,重塑营销企业核心竞争力。实现从点到线再到面的全面营销思维与能力提升矩阵,并在长期授课中进一步强化和丰富。 实战经验: ■ 中国最大汽车后市场服务连锁——米其林驰加项目前营销负责人 • 营销创新:开创创意营销活动“蓝领英雄-驰加员工技能比赛”,后成为米其林及驰加网络每年的固定全国性的核心品牌营销活动,媒体价值超千万/年。 • 数字化营销:创立连锁企业营销管理平台电子化“驰加服务半径营销平台”,实现总部和加盟商营销互动数字化,确保企业VI标准和加盟商个性化需求的完美平衡,首创连锁网络营销平台化先河。 • 人员培养:长期负责内部营销及门店管理培训项目的实施,多次受邀为盟商业主及店长进行培训支持,年内训场次超过100场,学员超过4000人次,持续推进内外部培训工作的开展 • 社会影响:全面设计的包含7中门店可自行实施的营销活动的工具箱——服务半径营销,有效增强加盟商的竞争力和盈利能力并最终强化加盟商对于授权方的粘性,曾被第一财经周刊《米其林战电商》(2015年6月1日刊文)高度赞扬。 ■ 粤东地区最大的汽车服务连锁——红帽子汽车总经理 • 战略规划:负责公司五年整体发展战略制定,2014-2016年实施股份制改革及新三板挂牌; • 品牌营销:进行红帽子品牌营销策略拟定,策划并实施参加全国性及华南区域展会及举办区域品牌推介会等重大营销事件,实现红帽子品牌识别度和好感度提高50%,价值跃居惠州及粤东地区汽车服务行业第一名(广东省汽车服务行业数据2015年数据)。 • 内训管理:负责企业内训框架搭建与实施,进行定期销售技巧及接待流程、客户体验管理等培训,年内训场次超过50场,学员超过5000人/次,通过三年的培训员工离职率降低20%,超过20名基层员工实现职位晋升,3人提升为店长。

新商业营销管理创新 大客户销售策略 客户决策引导 价格策略
深圳市
讲师
张云

讲师定位:高级客户服务管理专家

实战经历:■20年高星级酒店工作经历,张老师历经接待员、大堂副理、接待部经理、培训经理、人力资源经理等岗位,从基层到管理,在服务理念、岗位技能、礼仪常识上有自己的独特见解,→ 担任前厅部接待期间,善于结合客人特点匹配相应产品,挖掘客户潜在需求进行二次营销,在为客人提供更贴切服务同时为酒店盈利,有效提升酒店的住房率和平均房价,荣获凯悦饭店前厅部“散客销售冠军”称号。 → 凭借多年国际高星级酒店所要求的服务和礼仪规范和自身良好表现,屡次被任命接待各国家元首的抵店迎接工作和其他VVIP服务,零失误,受到领导的高度认可,被评委“喜来登优秀雇员”。 → 擅长帮助客人解决实际问题,化解客人投诉,重建客人对酒店的信任度,赢得客户五星好评。获得“优秀管理者”、“总经理特别嘉奖”和“省级先进工作者”称号。 ■10多年专职培训工作经历,张老师从事企业培训10多年时间,认真灌输员工职场必备服务知识和礼仪常识,有效提升企业的服务品质和社会形象。因其务实的课程编排和真诚的经验分享,受到员工的一致好评和喜爱。良好的口碑吸引陕西省旅游局、陕西省教育厅、陕西省和社会保障厅等政府机构主动寻求与老师合作在全省范围内进行职业素养、职场礼仪、服务知识培训,至今合作十多年。 ■5年电力行业培训服务经验,在陕西省地方电力集团子公司期间,为集团内各地市县电力宾馆、电力营业厅讲授《窗口人员极致服务品质提升》课程,灌输员工服务知识和技能,有效改善和提升营业厅的服务呈现效果,为集团荣获“省级先进文明单位”奠定基础,并被评为年度集团“管理创新”二等奖。在内蒙乌海电业局讲授《服务品质提升训练营》课程,老师采用互动教学模式、从产品生产、管控角度引导学员认知服务理念、知识和技能,此次课程被领导和学员高度评价为“内容准备充分,真诚、接地气,不忽悠人。”

服务品质 服务营销 职业心态素养 酒店服务管理 职场礼仪
西安市
讲师
何叶

讲师定位:销售业绩突破训练实战专家

实战经历:1998年-2008年加入当时“金日集团-先后担任销售主任、销售经理、销售总监、总经理助理及集团培训师。1998年进公司前4年为集团公司产品畅销北京、华北市场,精耕细作,足迹踏遍“北京、天津、唐山、石家庄、太原、秦皇岛、呼和浩特、邯郸、沧州、鄂尔多斯、包头、保定”等城市,放眼全国21省市自治区,逐步总结了:东南西北客户的消费购买心理、不同性格客户的购买习惯,使得培训更有的放矢接地气。由于市场一线导购人员及销售人员销售能力的大力提升,金日产品一跃成为行业终端门店顾客购买的第一品牌,金日销售也成为众多销售行业挖人抢人的围攻对象,“金日黄埔军校”由此在业界声名显赫! 何老师市场一线摔磨滚打20年,“从干销售、管销售,写销售、讲销售”,一步一台阶、步步为营,市场一手案例信手拈来,巧妙融入自己的课程教材中,课程颇接地气!何老师认为课程的核心坚持原创、坚持以市场一线案例为原则,也正因此,何老师的课程倍受市场销售人员欢迎!其中核心课程《一网打尽——金牌电话销售课程》已成为行业的标杆课程,多次获客户满分高分,曾获客户“名师精心指导解惑、打造金牌电销团队“锦旗嘉奖!

金牌店长 电话销售 高效谈判 客户服务 沟通 销售技巧
福州市
讲师
孙燕

讲师定位:服务投诉实战教练

实战经历:● 孙燕老师曾负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作,积累了大量的一线窗口班组管理经验及疑难投诉方面的典型案例。 ● 曾为3500多位新入职员工培训业务并进行岗前辅导(窗口一线员工及班组长);结合实战经验提炼相关技巧,与当下工作契合度高,所授课程在企业内部满意100%。 ● 至今累计为一线班组长及经销商(移动经销商服务督导培训)开展培训近300多期,学员突破10000多人。 实战经验: ▉ 14年中有6个工作岗位的实践经验,从基层员工、业务指导、值班经理、值班主任、服务投诉主管、内训讲师,曾在导服岗位上因用心服务,客户留言本上致其表扬记录竟达到了60多条,创营业厅最高记录,并在公司督察通报时三次被提名表扬,三年时间走到机关管理岗,担任六年的服务投诉主管,在负责全区30多家营业厅的服务投诉指标考核,创新窗口服务管理,期间没有出现一例越级投诉。并建立投诉管理库,分类录入,信息同步,有效提升投诉处理的效率及满意度。 ▉ 为北京及广州多家国家三甲医院为医护人员培训服务意识与医患关系。 ▉ 在给电力系统做培训辅导五步服务项目法:“调研、访谈、培训、考核、成果报告;”成果:梳理服务流程,完善服务管理体系 内训师培训: 入职不到一年被选拔为企业内训师,承接《服务投诉技能提升》《问题分析与解决》、《投诉处理技巧》相关课程培训,包含新入职员工岗前辅导培训,同时为一线班组及经销商开展培训,且参与课程的开发与优化;同期被委派到一家新开的营业厅,让全员参与《鱼的哲学-快乐工作》培训项目,制定自己班组的工作流程及管理制度,定位打造一个快乐的班组,自第二个月起,营业厅的现场管理、服务质量、业绩考核、帐务管理、员工满意度在当时全区30多家营业厅位于同类班组第一名。

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