讲师
李方

讲师定位:高级客户服务管理专家

实战经历:★ 2006年起任职重庆电信客户经理,先后负责过营业厅销售和现场管理、渠道销售和企业大客户销售,长期的一线工作积累了大量的实战经验。 ★ 2009年,任职西门子集团计算机公司亚太区大客户销售经理,负责大中国区包括中国电信、移动、联通、中国银行、交通银行、国网电力等遍及电信、银行、能源等行业的大型客户的销售服务工作,在任期间,通过了西门子内部高级管理培训。 ★ 2013年起担任重庆市职业鉴定中心高级客户服务管理专家组成员,培训近40期企业的中基层管理人员,培训高级客户服务管理人才近6000人,课程内容分《客户关系的开拓与建立》、《客户关系的满意与忠诚》和《客户关系的流失与挽回》三大模块,2015年10期,2016年14期(每期培训4天),2017年7期(每期培训6天)。 ★ 2014年至今担任上海潘博网络科技有限公司联合创始人,(淘宝系旅游类目最大的运营服务商)分管负责销售和客服工作,通过跟踪辅导公司的淘宝客服的咨询接待、询单转化、售后、投诉处理、客户关系维护等工作,协助该公司建立更为行之有效的客服工作流程和管理、质检规范,并开发出针对旅游行业淘宝客服的相关培训课程。目前开发了淘宝电商金牌客服共4门课程《电商客服高效沟通技巧》、《电商客服询单转化快速成交课程》和《电商客服投诉及中差评处理技巧》,目前该公司已发展淘宝系旅游类目最大的运营服务商,B轮估值3亿人民币。 ★2016年担任重庆长途汽车运输集团常年服务顾问,该集团是一家有着近50年历史,拥有3000多名员工的大型国有集团,经过2013、2014、2015三个年度的多轮培训,重庆长运集团在2016年正式聘请李方老师作为该集团的常年服务顾问,全面参与该集团的全新客运线路服务规范、全新客运站服务规范以及相关服务质量管理考评体系的建设,计划在2017年,通过管理咨询服务和培训相结合,全面提升重庆交通运输集团的客户销售和服务水平。

客户关系管理 投诉处理 服务营销 电商客服营销 打造服务团队
重庆市
讲师
刘影

讲师定位:新商业营销管理创新实战专家

实战经历:新商业环境下,营销管理创新研究的倡导者和践行者 刘老师拥有19年国内外公司及创业工作经历练就丰富的一线市场营销、销售管理经验,在米其林、三星、红帽子等世界500强及国内著名企业营销高级管理岗位,对客户关系维护有独特的见解。10余年行为经济学研究,善于对数字时代的商业变革进行系统思考,从商业本质洞察变革核心驱动力,将行为经济学理论与多年的营销实战相结合,积累大量原始案例,亲身参与其中多项案例的实施,形成了一套新商业的系统理解及如何构建核心竞争力的方法和工具。 自主研发营销PIIP体系——突破单点思维,整合销售全流程体系,结合客户关系管理系统思维,在销售全流程中影响引导客户决策,优化客户体验,重塑营销企业核心竞争力。实现从点到线再到面的全面营销思维与能力提升矩阵,并在长期授课中进一步强化和丰富。 实战经验: ■ 中国最大汽车后市场服务连锁——米其林驰加项目前营销负责人 • 营销创新:开创创意营销活动“蓝领英雄-驰加员工技能比赛”,后成为米其林及驰加网络每年的固定全国性的核心品牌营销活动,媒体价值超千万/年。 • 数字化营销:创立连锁企业营销管理平台电子化“驰加服务半径营销平台”,实现总部和加盟商营销互动数字化,确保企业VI标准和加盟商个性化需求的完美平衡,首创连锁网络营销平台化先河。 • 人员培养:长期负责内部营销及门店管理培训项目的实施,多次受邀为盟商业主及店长进行培训支持,年内训场次超过100场,学员超过4000人次,持续推进内外部培训工作的开展 • 社会影响:全面设计的包含7中门店可自行实施的营销活动的工具箱——服务半径营销,有效增强加盟商的竞争力和盈利能力并最终强化加盟商对于授权方的粘性,曾被第一财经周刊《米其林战电商》(2015年6月1日刊文)高度赞扬。 ■ 粤东地区最大的汽车服务连锁——红帽子汽车总经理 • 战略规划:负责公司五年整体发展战略制定,2014-2016年实施股份制改革及新三板挂牌; • 品牌营销:进行红帽子品牌营销策略拟定,策划并实施参加全国性及华南区域展会及举办区域品牌推介会等重大营销事件,实现红帽子品牌识别度和好感度提高50%,价值跃居惠州及粤东地区汽车服务行业第一名(广东省汽车服务行业数据2015年数据)。 • 内训管理:负责企业内训框架搭建与实施,进行定期销售技巧及接待流程、客户体验管理等培训,年内训场次超过50场,学员超过5000人/次,通过三年的培训员工离职率降低20%,超过20名基层员工实现职位晋升,3人提升为店长。

新商业营销管理创新 大客户销售策略 客户决策引导 价格策略
深圳市
讲师
吕咏梅

讲师定位:连锁终端实战训练专家

实战经历:疫情期间《社群营销与粉丝经营》线上课程+训练营直播超过300场,辅导上百家企业在疫情期间用社群盈利。 蜜思肤护肤连续5年营销峰会主讲《门店销售九连环》《精英店长特训营》系列课程。 中粮名庄荟定制合作研发《连锁新零售3+模式》轮训28天。 中粮名庄荟采购《双截营销》《导购/店长进阶训练营》课程轮训18天。 凯乐石户外用品采购《精英店长特训营》课程轮训45天。 凯乐石户外用品采购《门店销售九连环》课程轮训30天。 铅笔俱乐部童装返聘采购《新零售时代VIP顾客管理与粉丝经营》课程轮训16天。 铅笔俱乐部童装采购《大单卖手特训营》《恋爱式销售》课程轮训18天。 丽婴房采购《新零售时代VIP顾客管理与粉丝经营》课程轮训10天。 美罗家纺采购《新零售时代VIP顾客管理与粉丝经营》课程轮训6天。 鼻舒堂返聘采购《双截营销》项目辅导课程10天。 ABC童装采购《店长实战训练营》课程轮训46天。 文峰大世界文峰返聘《VIP客户管理与业绩提升》课程轮训26天。 株洲奕彤贸易连续4年返聘《店长三阶段训练营》课程12天。 贵伊族服饰返聘《店长三阶段训练营》系列课程10天。 武汉群光百货连续3年采购《门店销售九连环》课程,返聘12天。 ■引爆业绩爆破高手:助力上百家企业社群裂变业绩倍增。 ■采用线上社群直播方式,助力淘淘鹿童装学员快速建立门店社群,仅用3天时间暴增40万,其中最高1天业绩创收18万。 ■采用线下公开课形式,助力安踏菲勒代理商学员建立社群,第3天暴增8.5万。 ■采用线上社群直播方式,助力湖南风笛女装学员当天建群,实现1小时业绩暴增3万。 ■采用裂变群组方式,辅导护肤品社群项目2天时间里裂变8个群,实现2小时暴增9.8万。

金牌店长 金牌导购 门店销售 VIP管理 员工激励 全能督导训练
深圳市
讲师
黄圣淘

讲师定位:互联网盈利模式创新导师

实战经历:2003年,加入阿里巴巴集团,正式开始互联网的工作经历。从销售人员做起,到成为阿里巴巴商学院钻石级讲师,任职期间,致力于电商企业职业化内训和实操,服务群体为电商品牌商、高校、培训和咨询机构。 2005年,在淘宝大学任资深讲师,主讲淘宝大学开发的系列课程,熟悉等品牌打造实操模式和线上线下全渠道一体化成功经验,为母婴、服装服饰、3C数码家电等多家电商品牌商特聘顾问。 2008年,创立深圳商动力科技有限公司,企业从事电子商务顾问和运营类培训领域,与阿里巴巴、淘宝、支付宝、一淘、腾讯、百度成为战略合作商;成为阿里诚信通全国最大的渠道服务商,淘宝的淘拍档,淘大总裁项目合作伙伴,百度搜索营销的有力推进者,腾讯EC商务通战略合作伙伴。 2009年,成为阿里软件讲师训练营营长,为全国渠道商训练讲师,带领团队连续7个月获得阿里软件销售冠军,成为阿里资深电子商务培训师、网络营销顾问专家。 2010年,创立阿百商学院,任职院长,在全国特别是广东开展电子商务和网络营销方面讲座超过1000场,组织并主讲了50多期《传统企业成功转型互联网电子商务》,在行业内引起强烈反响。亲自辅导仙锯机械设备有限公司、岭美印刷集团、东升药业、红谷皮具、俏丹娜服饰、桥兴达包装等100余家各行业知名企业,帮助企业成功转型并在互联网上取得明显成效。近年来,通过对互联网深入了解淘系平台天猫、聚划算、淘宝、京东、一号店、易迅等电商平台的类目运营推广思路和规划,以“打造网商金牌客服”来打造全供应链电子商务平台,操盘大型KA品牌服装、母婴和3C类目运营,实际操盘品牌店铺运营,经历天猫双11和淘宝双12的大促活动经验,操盘淘宝店铺年销量达6亿元。 主讲课程: 《企业全程全网电子商务》 《用落地模式淘互联网的金》 《全网营销--打造电商赚钱系统》 《互联网思维落地策略与传统企业互联网转型三步曲》 《网络营销实战——中小型企业如何借网络营销实现战略突围》 授课风格:  黄圣淘老师拥有深厚的互联网盈利模式及中小企业触网解决方案的专业实战经验,授课风格以题问式引导、顾问式讲授方式从互联网系统角度进行精辟分析。课堂气氛轻松活跃,富有激情,一针见血,风趣幽默,亲和力强,能够有效的调动学员的积极性,通过实际案例以深入浅出的方式讲解专业知识。

网络营销、电子商务、转型营销
深圳市
讲师
曹勇

讲师定位:实战销售管理专家

实战经历:老师至今累计授课500场,参训学员高达20000人,课程好评率90%以上,其中《销售团队管理密码》课程授课31期,《销售成交8连环》课程授课58期。 实战经验: 曹勇老师曾在世界500强、国内地产、制造业任职,在跨界领域的职场中,熟知企业的文化、价值观、管理特色并有效运用,15年企业培训、管理的工作经验,熟知企业以及学员的关注点和兴趣点, 且拥有13年的地产企业销售培训,为企业提供高质量的销售课程,解决企业的销售痛点。 01-许氏地产丨营销总监:老师曾操盘两个完整项目,从开盘到清盘速度与实销均价均占版块首位,其中第一个项目在市场严峻期逆势上扬,短期内实现溢价总额5000万;而第二个项目实现溢价总额近1个亿,在实现业绩同时提炼出面谈客户的8步流程,并配备36种技能训练,通过固化传承,打造一支高绩效的销售团队;其中所带领的五位团队成员晋升为销售经理,并带领团队让其四个楼盘均在短期内实现500-800万溢价空间,实现溢价总额约2亿元。 02-卓源地产丨营销总监:老师根据市场重新进行产品定位,并在销售团队管理及拓客渠道上另走途径,与地产版块央企和民企巨头打差异化,采取引、截、带小成本获客渠道,推出整合营销的内部团队协作理念,从开始的广告3个月内投放1000万,成交不足10套,到重新策划渠道促销,投入仅10万便赢得160名客户成功签约,为企业三年成功进入尾盘期,保障了公司资金流的延续和后续支撑。 03-中集集团(500强)丨DCMC培训经理:任职期间,负责企业培训师资管理,组建内部师资队伍,从选拔到培训到组织经验萃取,培养了公司内部一线班组长和高管人员共计50名成为了优秀内训师,并全年轮换为企业进行授课,为公司节省了80余万元培训费用,曾组织市场部业务人员进行商务谈判技巧的培训学习,从而提高了业务人员的商务谈判技巧,并为公司争取了600余万的利润空间。

销售管理 销售技巧 销售谈判 客户管理 团队建设
大连市
讲师
邓波

讲师定位:营销管理实战专家

实战经历:邓波老师拥有国内企业、知名外企、世界500强不同企业的销售及营销与管理的工作背景,其23年的丰富工作经历中有16年营销实战及管理经验,7年商业培训师经验,曾任TCL罗格朗(外企)、霍尼韦尔(世界500强)高管,在TCL罗格朗工作期间所负责的区域业绩均位居公司前列,共计培养办事处总经理3名;策划多项大型活动和会议,如2006年美爵系列新品上市100多家媒体80多名商家参与,现场达成订单近2000万元。 老师在霍尼韦尔工作期间,所负责的区域成为公司唯一一个连续五年增长的区域,销量增长了300%以上,同时兼任公司的内训师,负责各地经销商的培训工作,进入培训行业以来已服务客户几千家,受众几万人,以销售技能、大客户营销、门店管理、经销商开发管理、商务谈判、工业品营销、销售团队管理、导购技巧、营销策划、渠道开发管理等课程为主。任职昆明嘉和泵业有限公司期间,成功开发华中区,业绩从无到有,销售额达1200多万元。老师具有国内企业和世界500强丰富的销售及管理经验,被誉为最实战、最落地、最实用、最有亲和力、氛围最好的培训导师。 实战经验: ★ 任职霍尼韦尔期间,参与公司销售计划及营销战略的制定,市场销售额从300多万元增长到2500多万元,市场占有率提升了20%多。并且成功运作了河北省首个智能家居小区“中央悦城”,金额达3000多万元。负责河南、河北、山西、山东四省的业务,连续五年增长及完成率均排名全国第一,市场占有率提升了20%左右,华北区销售额5年间由6000万元增加到10885万元。 ★ 任职TCL-罗格朗公司江西办事处总经理期间,2004年销量与去年同期相比增长350%,成功策划多项大型推广活动及组织大型会议,取得巨大的成效,如美爵新品在上海的发布会达成现场订单近2000多万元,在行业内引起了巨大反响。曾在一年多的时间里,实现销量同比增长220%,业绩名列公司前茅。

销售团队管理、销售技巧、大客户营销、谈判技巧、工业品营销、门店管理、 经销商开发管理、渠道开发管理
石家庄市
讲师
朱菁华

讲师定位:医药营销管理实战专家

实战经历:朱老师在92年就步入医药营销行业,拥有26年的营销管理与培训实战经验,曾先后在世界排名前十位的大型知名企业任职,经历医药代表、销售主管、大区销售经理、全国培训总监等多岗位,专注于营销管理领域研究,结合多年的营销实战经验,特别是在医药行业关于销售精英打造,销售技能提升等方面有独到的见解,形成一套独特的营销管理体系。累计授课场次高达2000场以上,学员人数超10万人次。 出版过《专业药品情境销售技巧》、《医药营销人员的有效招聘与团队组建》、《医药企业区域营销经理实战宝典》、《如何选用育留优秀的医药代表》等10余门营销系列丛书著作。 开发并成功上线营销、管理与培训等方面相关微课课程300多门。 ▲辉瑞制药有限公司Pfizer(药企世界排名第一位)南大区销售经理 负责华南西南八省的销售业务管理工作,带领110人团队仅用1年时间将“舒普深”、“希舒美”、“络活喜”、“立普妥”等药品从广州市药品销售排行榜的第12名直越排行榜首位,迅速打响品牌口碑。其中“希舒美”的销售量占全国70%以上,创下了公司年营业额达5亿元的历史新高。 ▲百时美施贵宝制药有限公司BMS(药企世界排名第五位)销售主管/地区经理 负责公司药品新市场的开拓,其中对“百服宁”与“施尔康”药品的新市场开发营销策略上,采用口碑效应,先打响药品在广东省人民医院和中山医附一院的知名度,为后续开发广州市其他医院,OTC连锁药店及福建市场做铺垫,成果显著,创下一年2000万的销售佳绩。 ▲法玛西亚普强制药有限公司P&U(药企世界排名第七位)南大区经理/企业大学副校长 负责华南四省(广东,广西,海南和云南)的销售业务管理工作,带领团队运用“销售绩效随访跟踪管理系统”将法玛西亚普强的产品从广州市内医院的销售排名从第17名跃升到第7名。之后通过与辉瑞的合作推广将“西乐葆(塞来昔布)”药品成功上市,并在同年区域销售额占全国50%以上。后期开始负责企业培训部和企业大学后,建立销售专业化的“阶梯培训体系”,使得销售人员整体流动率降低70%,销售业绩增长48%。

销售人才培养 营销团队管理 大客户关系管理与维护 销售行动计划制定
广州市
讲师
张云

讲师定位:高级客户服务管理专家

实战经历:■20年高星级酒店工作经历,张老师历经接待员、大堂副理、接待部经理、培训经理、人力资源经理等岗位,从基层到管理,在服务理念、岗位技能、礼仪常识上有自己的独特见解,→ 担任前厅部接待期间,善于结合客人特点匹配相应产品,挖掘客户潜在需求进行二次营销,在为客人提供更贴切服务同时为酒店盈利,有效提升酒店的住房率和平均房价,荣获凯悦饭店前厅部“散客销售冠军”称号。 → 凭借多年国际高星级酒店所要求的服务和礼仪规范和自身良好表现,屡次被任命接待各国家元首的抵店迎接工作和其他VVIP服务,零失误,受到领导的高度认可,被评委“喜来登优秀雇员”。 → 擅长帮助客人解决实际问题,化解客人投诉,重建客人对酒店的信任度,赢得客户五星好评。获得“优秀管理者”、“总经理特别嘉奖”和“省级先进工作者”称号。 ■10多年专职培训工作经历,张老师从事企业培训10多年时间,认真灌输员工职场必备服务知识和礼仪常识,有效提升企业的服务品质和社会形象。因其务实的课程编排和真诚的经验分享,受到员工的一致好评和喜爱。良好的口碑吸引陕西省旅游局、陕西省教育厅、陕西省和社会保障厅等政府机构主动寻求与老师合作在全省范围内进行职业素养、职场礼仪、服务知识培训,至今合作十多年。 ■5年电力行业培训服务经验,在陕西省地方电力集团子公司期间,为集团内各地市县电力宾馆、电力营业厅讲授《窗口人员极致服务品质提升》课程,灌输员工服务知识和技能,有效改善和提升营业厅的服务呈现效果,为集团荣获“省级先进文明单位”奠定基础,并被评为年度集团“管理创新”二等奖。在内蒙乌海电业局讲授《服务品质提升训练营》课程,老师采用互动教学模式、从产品生产、管控角度引导学员认知服务理念、知识和技能,此次课程被领导和学员高度评价为“内容准备充分,真诚、接地气,不忽悠人。”

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