驯服大象—现代职场压力情绪管理
驯服大象—现代职场压力情绪管理

小组讨论:请列出平时工作和生活中存在的主要压力? 第一讲:压力的究本溯源 一、压力是什么? 1.压力定义 2.压力产生的原因 工作效能模型:工作效能图 二、压力导致的原因 1.工作问题:工作倦怠、人际关系恶劣 2.心理问题:身体症状、情绪现象 三、压力症状群体呈现 1.不良情绪滋长 2.偏离思维现象 3.非常规活动表现 4.身体健康影响 工作坊:通过案例描述,小组讨论不同群体的集中表现 第二讲:情绪认知 一、走近你的情绪 1.不良情绪的认知 2.不良情绪常见生理反应 3.6大错误认知 4.不良情绪的好处 测评:情绪自我测评表 二、对待情绪面面观 1.情绪管理重要性 2.正确对待情绪 3.大象与骑象人 小组分享:每组分享一个最优秀的被情绪控制的个人案例分享 第三讲:高品质情绪管理 一、情绪调整四要素 1.表达自己——采取建设性的沟通 2.照顾自己——把自己当别人照顾 3.接纳挫败——培育宽仁之心 4.保持积极——ABC理论 案例实操:结合案例进行实操进行,并落实ABC理论,同时每人重新回顾一件过往进行情绪调整训练。 二、情绪治疗六操作 1.认知行为疗法 实操演练:回想一件冲突,在冲突中觉察情绪、身体等对应的反应 2.意念法也叫心理暗示法:专注呼吸、留意想法、留意感觉、体内感受、体外感知、回归呼吸 实操演练:通过一系列动作进行意念思考或心理暗示,主要关注呼吸等行为 3.倾听法:暂停、TIPP技巧 实操演练:TIPP技巧实操落地 4.思维阻断法:思维阻断、重新评估、分散注意力 案例实操:依据给出的案例进行三种方法的练习 5.外力转移法:通过倾诉、协作、视觉或音乐等进行转移或发泄 实操演练:倾听二胡,感受极度悲哀情绪的宣泄 6.利弊分析法:怨恨分析、宽恕分析 实操演练:依据给出的案例进行利弊分析进行结论重述 三、加速疗愈三方法 1.练习原谅 2.培养自尊心 3.描述情景 实操演练:依据提出的问题,每人撰写一个情绪经历并分享给小组成员 第四讲:情商塑造管理 一、情商的定义 二、情商5大能力 1.认识自身情绪的能力 2.妥善管理情绪的能力 3.自我激励的能力 4.认识他人情绪的能力 5.人际关系的管理能力 小组分享:每组分享1个能力的呈现案例 三、高情商5项特质 1.内在修养 2.均衡处世 3.真诚待人 4.幽默风趣 5.热忱有度 测试:情商测试 四、情绪力修炼 1.个人冲突风格解析 测评:冲突风格评测 2.身体思想盘点:自我检视4中方式 3.当下行为的发现练习 测评:行为发现自我评测表

课程领域:绩优人员、职场经理人、新晋管理者、储备人员、中高层管理者等

云潭-郑州市
行政管理能力提升
行政管理能力提升

第一讲:行政岗位的使命:决定你的高度与格局 一、行政岗位性质与服务意识 1. 有没有服务意识—服务就是为别人工作! 案例分析:“我就是干服务的”,从开车看是什么段位的“司机” 2. 有没有正确的服务意识—自知之明、善解人意、无微不至、不厌其烦 二、行政岗位主要职责与工作任务 1. 基层、中层、高层行政管理工作重点不同 案例分享:行政秘书分九段 2. 按金字塔结构画出逻辑,按重要和共性程度优选 三、行政人员的任职资格条件 四、行政管理工作的考核特点 第二讲:行政数字化和信息化管理 一、Digital Management(数字化管理)VS信息化管理 1. 建立原则:服务对象是谁? 2. 系统运作心态:老板心态 3. 系统工作目标:及时准确 二、行政的数字化、信息化管理建立的基础 1. 制度化、标准化和规范化,摒除人力因素 2. 透明化、公开化,全程可追溯的流程固化 三、数字化管理做得差,容易造成的现象 四、统计系统流程 第一步:数字采集 1)标准化管理和全流程管控 a确定公司的方向和策略 b确定记录文档的规范 c确定部门内上下级和部门的工作联系 d确定部门内部的规范和流程(保证) 2)人员架构安排 3)数据流程 4)采集明细 第二步:数据处理、汇总、分析 案例分析:常遇厕纸没有了,行政如何通过数字化管控? 第三步:调取数据制作报表 五、数字化管理工作流程及职能 案例分享:企业和政务数字化的标杆 第三讲:行政管理落到实处 一、行政管理制度的建立与推行 1. 如何做到“有法可依”?如何查找制度漏洞? 2. 如何做到“有法必依”?如何建立意识?如何引导共同参与共创? 3. 如何做到“执法必严”?除了罚款,还有什么方式更有效? 4. 如何做到“违法必纠”?纠的尺度和正负激励的先后 二、环境管理(备选) 1. 办公环境要素:绿化、空气、光线、安全、设备、声音、色调 2. 办公室布置原则:规范与美观的平衡 3. 5S管理 三、办公文档、办公设施与日常用品的管理(备选) 1. 不同文档的具体管理方法:信件、文书、电子文档、名片等 2. 办公设备和公共设施的日常管理 3. 文具等办公用品的采购和预算 4. 固定资产管理 四、行政岗位创新管理 小组讨论:难有亮点却容易有纰漏的工作,如:车辆、食堂、保安…萃取创新的可行性合理提议。 五、公共关系管理(备选) 1. 如何与媒体共舞:自媒体、网络媒体下的新变化 2. 如何与政府沟通:八项规定和六项禁令后 3. 面对突发公关事件的软处理与硬处理 第四讲:行政人员的时间管理 测试:自己效率高低 一、行政管理中,对效益而言,效能、效率和勤恳哪个更重要? 1. 关注效能,要事第一 案例:沙、石、水的实验深挖:你心中的巨石为何是我的沙? 2. 关注效率,一次做对 讨论:影响效率的内外因 3. 关注勤恳,目标牵引 二、改善五法 方法一:计划与效率提升 实验:三组徒步的启示 1)计划的内容:5W2H故事诠释 案例:10分钟提高效率50%!——25000美金的投资 方法二:工作流程与效率提升 1)行政的流程优化是个持续不断的工作过程 讨论:收集对现有流程的不足之处,思考优化的方向和目标,如何固化、深入人心,执行到位 方法三:明确分工与效率提升 案例:流水线分工协作的优势、西游记裁员 方法四:有效激励/记录与效率提升 1)动机是激励的前提 2)无论在哪办公:激励结果,关注过程 3)反对记录时间使用状况的原因 案例:我的实践-做记录和计划,今天的记录分析 方法五:创新方法与效率提升 1)工具创新 2)杠杆创新 3)细节创新 4)叠加并行 5)打破固有思维定式 三、时间管理的具体实施 1. 设定事项清单(设定目标) 讨论:做好分配,提高效率&创造想要的生活,哪个是前提? 2. 排定优先顺序(来源于长期目标!) 3. 时间安排(再次设定完成期限) 4. 具体实施(提高效率) 5. 效果检视(每晚回顾) 四、四象限实用小贴士:转发信息三筛子“真善重” 试验:人一生能创造价值的时间有多久? 练习:《下周的行政工作安排》 第五讲:行政工作中的沟通技巧 一、自我沟通测试及差距要项 1. 时代发展看心智红利 模型解读:成就绩效影响因素 二、沟通的定义和完整的过程 1. 结构化反馈 2. 深度倾听的力量:体语形式+语言形式 模型解读:社会我、自然我与有无意识沟通的差异 三、沟通过程中的障碍 1. 个人因素:心智层面(心理投射测试) 模型解读:高中低心智行为表现 2. 环境因素:情境主义(两次绩效面谈不同效果) 三、沟通三要素 1. 听:深度倾听=闭嘴+复述+求证 2. 说:三明治式赞美 案例:对不同的绩效提升点进行赞美 3. 问:封闭型与开放型问题对比(图表) 四、人际沟通 模型解读:邓宁曲线解读每个阶段的沟通直到高心智沟通(持续平衡高原) DISC图表:人际风格四大分类 1. DISC沟通风格及其优势和局限 诊断测试:《我是哪种沟通风格?》 2. 分析及总结四种风格沟通策略 小组讨论:《如何与不同风格的人沟通》 3. 心智高低与情商高低表现模型 五、行政人员组织内的沟通 1. 正式沟通:上传、下达、平级沟通间容易出现的冲突 2. 非正式沟通的力量 3. 怎样与领导进行沟通 1)请示汇报的程序和要点 2)与各种性格的领导打交道的技巧 4. 行政人员跨部门协作 1)沟通氛围 2)换位思考 3)共同目标 4)责任体系 结语:行政的问题解决有科学和艺术两面性:一方面要会科学理性的分析、思考、掌握工具解决;一方面要懂艺术感性的为人处事之道。

课程领域:行政经理、行政文员、行政助理

刘冰-郑州市
高端人士突破瓶颈的五种高阶思维
高端人士突破瓶颈的五种高阶思维

高端人士突破瓶颈的五种高阶思维 课程背景: 僵化的思维套路,正在毁掉你的人生。你和更牛的自己只差一个高阶思维!拥有高阶思维的人,也更受欢迎,无论是在工作中还是生活中,有着跳脱普通人思维桎梏不同的视角和观点,尽显其才。 人们的心理活动常常会受到一种所谓“心理固着效应”的束缚,人一旦形成了思维定势,就会习惯性地顺着固有的思维思考问题,不愿也不会转方向、换角度。这是很多人的一种愚顽的“难治之症”。 本课将从象限思维,联想思维,逆向思维,侧向思维等不同考量维度帮您彻底摆脱以上困惑,高阶思维助力突破工作瓶颈,实现您企业及自己的再次腾飞! 课程收益: ● 清晰思维对行为,行为对结果的导向作用; ● 掌握在困境中实现企业及自己突围的思路与方法; ● 掌握在困境中利用另类思维突破瓶颈的工具与手段; ● 掌握指导我们走出思维困境的基本方法和必要手段; ● 清晰象限思维,逆向思维,侧向思维等一些高阶思维对现实的指导作用。 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:企业高管,行业高效能人士 课程方式: ● 本案将以点评,视频,案例剖析方式来诠释高阶思维应用艺术; ● 本案将以互动,实战,现场答疑手段来提升高阶思维管理水平。 课程大纲 导入:图形游戏 第一讲:高阶思维是高阶能力的核心 一、高阶思维的基本类型 1. 象限思维 2. 联想思维 3. 隐性逆向思维 4. 显性逆向思维 5. 侧向思维 二、高阶思维的3种功效 1. 迭代创新 2. 问题求解 3. 关键决策 第二讲:学习高阶思维的必要性 一、高级思维PK传统思维 二、必须遵循的原则(一高一低原则) 1. 高效率 2. 低成本 三、不得不学习高阶思维的原因 特殊事件以传统思维做则问题无解 第三讲:利用高阶思维提升问题解决能力 一、象限思维:思维切割,精准决策神器 1. 指导原则:问题碎片化 2. 运行逻辑:场景格式化 案例分析:如何实现北漂一族的购房梦? 小组探讨:我们如何通过此案提升我们的关键决策能力? 二、联想思维:合纵连横,浓缩萃取秘笈 1. 指导原则:公约数原则 2. 运行逻辑:导向细化原则 案例分析:中美贸易战的本质 小组探讨:我们如何通过此案提升我们利用联想思维解决问题的能力? 3. 联想思维提升的指导方针 故事分享:“聽”的故事。 三、逆向思维:反客为主,以终为始方针 1. 逆向思维的分类 1)隐性逆向思维 2)显性逆向思维 2. 隐性逆向思维解决问题的指导原则及其运行逻辑 1)指导原则:180度思考维度 2)运行逻辑:打破思维路径依赖。通过对方心理轨迹研读对方! 案例分析: 1)毛泽东如何运用逆向思维巧摆空城计,吓退傅作义十万大军! 2)如何利用逆向思维骗回被骗的货款? 3)为什么国内著名乳品企业的促销让利,却难以换来市场的认可? 4)广发银行是如何利用逆向思维实现自己信用卡业务俩月翻番的? 小组探讨:我们如何利用这些案例,实现我们的思维升级及企业业绩提升? 3. 显性逆向思维指导原则及运行逻辑 1)指导原则:180度思考维度 2)运行逻辑:打破传统思维路径依赖,通过对方行为轨迹研读对方 3)显性逆向思维指导行为路径导图 视频分析:可怕的大数据! 案例分析: 1)毛泽东如何利用尼克松访华事件,为国家免费获取一套电视转播设备? 2)树叶救人… 3)滴水杀人… 小组探讨:我们如何借鉴这些案例,实现我们的思维升级及业绩提升 四、侧向思维:乾坤挪移,乱中取胜定律 1. 指导原则:360度思考维度 2. 运行逻辑 1)站在他方维度研读对方 2)通过对方寻求目标 3)沿袭目标倒推方案 …… 3. 侧向思维指导行为路径导图 案例分析: 1)广发银行是如何巧妙侧向思维打退其他大行恶性竞争的! 2)周立波是如何妙用侧向思维,巧赢得美国难缠官司的! 3)侧向思维助力佰草集奢侈品之梦! 4)玩具巨头如何利用侧向思维实现业绩翻番? 小组探讨:我们如何借鉴这些案例,实现我们的思维升级及业绩提升? 总结与答疑 1. 课程总结 2. 作业布置

课程领域:企业高管,行业高效能人士

康亚斌-北京市
交叉创新思维(沙盘)
交叉创新思维(沙盘)

讨论引入:vuca时代带给我们什么 第一讲:创新思维的来源与定义 一、创新来源 1. 思维方式-未来 2. 信念方式-重构 3. 心理方式-好奇 案例:想象不到的3D打印 活动:预测2035年的海啸 讨论:30年后人们的衣食住行 二、创新的定义 案例讨论:写不出的笔 什么是创新:形成创造性思想,并将其转换为有用的产品 什么是创新思维:以新颖独创的方法解决问题的思维过程 活动:教一组词语,看你是否记得住? 第二讲:创建创新思维 一、挑战你的信念 沙盘:挑战你的信念 1. 结果的产生 1)信念 2)事件 2. 思维意识、思维的概念 1)前意识 2)潜意识——可以改变、无抵抗状态、可覆盖、只关心“不”以后的信息、可以被培养 活动:梦境中的图片 二、跳出壁垒 沙盘:登峰造极 复盘:沙盘带给你未来的一些思考,基于你做的事,未来的决策 1. 交叉创新的原则 讨论:是事实还是误解 1)时间压力 2)回报奖励 3)资源 4)专业知识 5)计划 6)激发新想法 7)冒险 8)过去的投资 9)跨越联想障碍 2. 跳出壁垒的训练方法-松规条日记 1)肯定式——可以总是-可以有时-如果不,还可以 2)否定式——有时没有-总是没有-如果没有,还可以 案例:麦当劳和美心月饼 三、突破想法 1. 大脑科学 1)左脑与右脑 2)神经末梢的连接束 案例:爱因斯坦和爱迪生 演练:你来背诵圆周率 2. 加强左右脑连接的训练方法 1)物理刺激 2)主动思考 3)加强训练 演练:海上逃生 3. 交叉创新沙盘 案例:津巴布韦的东门大厦 沙盘:卡牌配对,交叉创新 第三讲:创新思维——创建成果 讨论:为什么同样是咖啡,雀巢和星巴克价格差了那么多 一、创新BUT模型 B:以商业模式为中心的创新 案例:马云的淘宝 1)用抓住用户的痛点需求的方式 2)创造体验服务圈住用户产生粘性 3)让用户为你的衍生类产品付费 演练:两张卡牌配出一个新的产品 U:以用户为中心的创新 案例:三只松鼠的体验 1)贪婪 2)懒惰 3)虚荣 4)恐惧 5)情欲 T:以技术为中心的创新 案例:成都的苍蝇馆子 讨论:BUT模型带来的思考 案例:爱迪生的电灯 演练:以BUT模型为基础做一个初步的创新预案 二、创新领域——十大创新领域 案例:乔布斯离世带走了什么 1. 商业模式 2. 合作伙伴和联盟 3. 辅助流程 4. 核心流程 5. 产品性能 6. 产品体系 7. 服务 8. 渠道 9. 品牌 10. 客户体验 演练:进行十大领域的划分,对比标杆企业,找到低点,并进行swot分析,聚焦创新问题 三、创新提案 1. 创新机会分析 1)哪些收益 2)哪些障碍 2. 交叉创新方案 1)寻找对标低点 2)交叉创新 3. 创新计划 第四讲:创新提案展示 1. 创新提案展示 1)学员互评 2)老师点评 3)学员投票 2. 内容回顾-圣诞树回顾

课程领域:需要提升和训练创新思维的所有员工

马腾-珠海市
用职场沟通力打造你的“高光”时刻
用职场沟通力打造你的“高光”时刻

一、高效沟通的重要性 1、企业75%的停顿和问题产生都是因为沟通 视频:到底是谁的问题 案例:新人不同的成长轨迹 2、新人常犯的沟通问题: 没有技巧,不会沟通 不愿沟通,能躲就躲 没有沟通目标 容易被带节奏 沟通时唯唯诺诺,不敢表达 不知如何向上汇报,领导不满,自己不爽… 二、准确认识高效沟通 1、沟通的定义 2、沟通的六角模型:沟通的六个关键 3、成功沟通的三个基石: 信任:打造个人征信体系 共赢思维: “这年头,别谈钱,伤感情” “这年头,别谈情,伤钱” 职场沟通原则:互情互利 情绪:人的底盘操作系统 三、高效沟通的技巧——掌握六个关键 关键1::沟通目标 1、抓住需求定目标 需求四象限图 案例:客户到底要什么? 2、沟通目标设定的四个维度 3、目标设定常见的两个问题 “大撒把”:没目标的漂移 “大脱轨”:我们总被别人带节奏 案例分析:看!我们是怎么被带节奏的(脱离目标) 4、“动态目标锁定法”帮你重拾沟通主动权 识别目标是否偏移 暂停对话——查动机 引入过渡目标——除干扰 运用技巧——回轨道 工具:沟通目标偏移表 工具:引入过渡目标的三个问题 工具:参考话术 关键2:沟通者 1、人际沟通四种类型 消极被动型(唯唯诺诺) 被动攻击型(口服心不服) 主动攻击型(咄咄逼人) 自主管理型(不卑不亢) 测试:看看我们属于哪一类 2、好好说话六原则: 有备而来,灵活应对 清楚明确,逻辑为先 生动:你说的都对,只是不够性感 自然:防止你的“大米”夹生 简洁:少一点、再少一点 简单:建立同一个参照系 视频:有备而来 案例:结论现行 情境分析:失败的销售沟通 3、能说更要会听 五级倾听 案例:没有对比就没有伤害 案例:用“听”解决问题 测试:自我评价表 关键3:沟通渠道 1、常见的沟通渠道及使用情境 2、避免渠道干扰 3、消除沟通漏斗 小组研讨与分享:各渠道优劣与使用情境 关键4:时间与时机选择 时间选择 时机选择 想沟通,时机选择更重要! 案例:职场中几个参考时间点 关键5:沟通的背景与地点选择 背景的重要性 地点选择的三点注意 案例:他的话是什么意思 关键6:接受者 1、分析接受者的特质与特点 2、各类型人际风格特征与沟通技巧 (1)分析型的特征与沟通技巧 (2)支配型的特征与沟通技巧 (3)表达型的特征与沟通技巧 (4)和蔼型的特征与沟通技巧 工具卡:四类人特点以及沟通应对策略汇总 四、常见工作场景 1、如何领命执行不走偏—“5+1”流程 案例:上级到底要什么 角色扮演与分析:失败的项目 2、如何正确进行汇报 建立汇报机制 五个汇报重点 工具:日常汇报参考模板 厘清汇报思路 运用沟通六角模型 三种内容表达方式 突出重点 简明扼要 数据说话 复述要点 做好准备 情境分析:被拒绝的汇报 情境分析:谁的问题 角色扮演与研讨:新员工啊 4、如何进行平行沟通与协作 平行协作常见四大障碍 平行协作的六个要点 案例:一次成功的协作 加餐:职场常见上下级沟通分歧表 课程回顾与总结 1、分享与总结 2、行动计划

课程领域:全体员工

刘静-天津市
适配——职业竞争力锻造训
适配——职业竞争力锻造训

PART1: 认识职场核心竞争力 1. 影响企业的战斗力 (1)凝聚力是团队战斗力的基础 (2)效能是团队战斗力的关键 同业竞争到跨界“打劫” 2、影响个人整个职业生涯 10倍速职业发展的8个策略 工作丰富化策略 知识与技能提升策略 曲线发展策略 借力发展策略 机会拓展策略(新公司、新业务、新部门、新岗位) 职业形象发展策略 荣誉感发展策略 身心灵发展策略 PART2: 如何蓄势待发 积极主动——重拾自我方向盘 1.重塑积极思维模式——变被动为主动 我是一切的根源 案例:批评之后 视频:不一样的行为不一样的结果 2.重新确定做事的工具——将有限的精力输出无限的结果 积极推动影响力圈 练习:关注圈与影响力圈 案例:反败为胜 案例:不可能完成的任务 小组练习与研讨 PART3: 如何入手工作 双重专注——让目标与资源双适配 (1)关注新变化,重排优先级 要事第一 明确“要事”新标准 新政策、新背景、新公司、新需求、团队新打法、个人新重点 工具表:六“新”表 (2)双重关注 保持专注,避免复杂陷阱 四种职场人,绩效大不同 三个策略: 策略1:奥卡姆剃刀 策略2:绑在桅杆上,杜绝干扰 策略3:和上级协调一致 案例:荣誉之争 PART4: 如何开展工作 创新工作——重新设计价值缺口 (1)价值 (2)创造价值的五种方法: 减少没价值的事: 多做对的事 有更多优秀的表现 五星品质 更迅速、更省钱 案例:没人看的工作汇报 工具表:五维价值增长表 PART5: 如何保证持续驱动力 结合热情与使命——持续为自己续航 (1)热情真好,但光有他不行 案例:当热情撑不起现实 (2)激发热情与使命三步骤: 走出框架,发现新角色 案例:热情会退,坚持会累,员工如何找到“新未来”? 六面突围,扩大你的热情 自我练习:确定我的努力方向 登顶使命金字塔,脱颖而出 起点:创造不一样的价值 案例:通用Cobalt车型事件 中场:找到兴趣,找出个人意义 顶端:带动他人一起实现远大目标 案例:平凡人的不平凡 课程回顾与总结 1. 分享与总结 2. 行动计划

课程领域:全体员工

刘静-天津市
打好你的王牌——情绪与压力管理
打好你的王牌——情绪与压力管理

一、引言 1.扑克牌的前世今生 2、扑克牌的“暗语”解读 王牌:快乐工作与生活的能力 二、打好你的“王牌”1:情绪管理 1、情绪影响知多少 (1)情商与智商 智商—决定你的职场“准入” 情商—决定你的职场“发展” 案例:那些年,我们交的“情商税” (2)情绪对健康的影响 2、什么是情绪 (1)情绪“初体验” 互动:头顶上的情绪 工具:普拉奇克情绪地图 (2)分清原生和衍生情绪——避免问题升级 案例分析:突发状况 情景分析:请看!日常中我们是如何让问题升级的 3、四步读懂情绪——抓住问题核心 情景分析与研讨:谨防职场情绪传染 角色扮演:有趣的三人沟通 案例:踢猫效应 4、自我关注——跳出“倒霉蛋循环” 情景分析与研讨:糟糕的一天 案例:滚雪球原理 5、情绪管理中两个“换牌”技术 (1)如何把“生气”变得“有用”? 问题挑战:生气有用吗? 把生气变“有用”的四个步骤 (2)如何把“焦虑感”转化为“自信”? 缓解焦虑四步法 加餐:高难度对话必杀技——情绪重启双策略 三、打好你的“王牌”2:压力管理 1、认识压力 (1)有关压力的十个误解 互动与研讨:堆积的挑战 测试:你压力大吗? (2)应激模型 (3)压力的源头 常见压力源分析 (4)压力不都是坏事情 2、管理压力的五个策略: 积极情绪是抗压能力的种子 策略1:从思维入手——重拾生命掌控权 (1)重塑积极思维模式 我是一切的根源 情境案例分析:挨批之后 正确解读压力三个技巧 反思旧框——ABC定律 积极换框——正面解读负面事件 合理设框——预想自己的抗压边界 视频:不同的结果 工具:凯利魔术方程式 (2)重新确定做事的工具 积极推动影响力圈 案例:不可能完成的任务 (3)重塑积极语言 工具:积极语言与消极语言对比表 视频:语言的力量 活学活用:典型案例分析 策略2:自信——给自己赋能 (1)自信:快乐的源泉 (2)影响自信的重要因素 (3)赋予自己无限的力量 自我赋能 给他人赋能 工具卡:给他人赋能沟通对比表 策略3:有效求助的五个方法 策略4: 用感恩缓解压力 策略:5:“动”+“静”结合策略 3、破除压力的“盟友” (1)完美主义 (2)拖延 (3)不能取舍 互动:制作我的专属“王牌”卡 课程回顾与总结: 1. 分享与总结 2. 行动计划

课程领域:全体员工

刘静-天津市
打好你的职场王牌——阳光心态与情压管理
打好你的职场王牌——阳光心态与情压管理

一、引言 1.扑克牌的前世今生 职场王牌(快乐工作与生活的能力) 2.认清情绪 愉悦与快乐——成长的内驱力 恐惧与害怕——决定你能力的边界 二、打好职场“王牌” 王牌1:心态管理 积极心态——提升抗逆力 1.重塑积极思维模式 我是一切的根源 案例:批评 案例:代价 2.重新确定做事的工具 积极推动影响力圈 案例:126张图纸 案例:我不想推信用卡 3、重塑积极语言 工具:积极语言与消极语言对比表 视频:语言的力量 小组练习与研讨 开放包容——创造更多可能 1.五个黑白立判 自我评估测试 2、开放包容创造更好的机会和可能 工具:乔哈里视窗 感恩——激发能量交互 1、通过“感恩”,扩大能量交互 (1)成功者感恩意识强 (2)感恩是品德基础 感恩之意在于心 感恩之意在于口 感恩之意在于行 案例:不同的行为不同的结果 王牌2:管理情绪 1、情绪“初体验” 工具:普拉奇克情绪地图 2、分清原生和衍生情绪——避免问题升级 案例分析:突发状况 情景分析:请看!日常中我们是如何让问题升级的 3、四步读懂情绪——谨防情绪传染 情景分析与研讨:谨防情绪传染——踢猫效应 案例:网点里的“不速之客” 4、跳出“倒霉蛋循环” 自我关注 情景分析与研讨:糟糕的一天 高难度对话必杀技——情绪重启 王牌3:管理压力 1、压力知多少 (1)压力是什么 (2)应激模型 (3)压力的源头 常见压力源分析 (4)压力不都是坏事情 2、管理压力三策略: 正确解读压力 有效求助 “动”+“静”结合策略 课程回顾与总结: 1. 分享与总结 2. 行动计划

课程领域:全体员工

刘静-天津市
化茧为蝶——职业化好员工养成记
化茧为蝶——职业化好员工养成记

第一讲:认知篇——正确的职业化认知 一、提升职业竞争力的意义 1. 影响企业的战斗力 (1)凝聚力是团队战斗力的基础 (2)效能是团队战斗力的关键 同业竞争到跨界“打劫” 2、影响个人整个职业生涯 案例:天!我的问题到底在哪? 3、职业素养KASH模型 二、向职业化转化 角色定位:职场人与职业人 1、向职业化人转化的3个关键 (1)结果定义的标准不同 (2)完成任务需要的技能不同 (3)需要的相处方式不同 2、、职场新生代的4大优势 (1)学习能力强 (2)成长速度快 (3)未来潜力大 (4)热情、激情 3、常见4道坎 心理坎:心理压力的新挑战 技能坎:以前不会的职场技能 人际坎:更为复杂和频繁的人际互动 成果坎:耐得住“寂寞”,守得住“繁华” 4、职业化思维——去本能化思维 第二讲:心态篇——优秀的职业心态 心态1:开放包容——创造更多可能 1、五个黑白立判 自我评估测试 2、开放包容创造更好的机会和可能 心态2:积极主动——掌握自己的“方向盘 ”     1、重塑积极思维模式 我是一切的根源 案例:批评之后 2、重新确定做事的工具 积极推动影响力圈 练习:关注圈与影响力圈 案例:位卑不敢忘忧国 案例:不可能完成的任务 3、重新确定语言沟通方式 工具:积极语言与消极语言对比表 视频:语言的力量 心态3:合作共赢 ——打破“工作孤岛” 1. 人际关系六貌 2、统筹绩效 创造1+1远大于2 的方法 案例:一次完美的“合作” 案例:谁制造了拒绝你的门 心态4:服务感恩——扩大“能量交互” 1、我为谁服务 我的服务对象是谁 问题挑战:我是不是“打杂的”? 2、通过“感恩”,扩大能量交互 (1)调查显示:成功者感恩意识强 感恩的人更易获得帮助 感恩的人更敬业 感恩的人更快乐 感恩的人朋友更多 (2)感恩是品德基础 感恩的行为 感恩之意在于心 感恩之意在于口 感恩之意在于行 案例:不同的行为不同的结果 第三讲:形象篇——职业化好习惯 职业化的形象管理不仅仅是着装 职场新生代常犯的8个错误 1. 微信沟通有“规则” 2. 不懂反馈 3、不用尊称,甚至直呼姓名 4. 没有用“气垫式”语言 5. 没有遵守职场礼仪规则 6. 衣着不得体 7. 把领导不当领导 8、开会带上“吃饭的家伙” 案例分析:小王为什么总是“得罪”人? 案例:这是一个“以貌取人”职场 视频:开会带上“吃饭的家伙” 案例:到底是谁的问题 第四讲:技能篇——职业化沟通 1. 职业化沟通六字箴言 2. 倾听的五个层次 3. 向上沟通 1)如何向领导请示汇报的程序和要点 2)与各种领导打交道的技巧 3)向上沟通的注意事项 案例:你会同意哪个人的方案 案例:到底是谁的问题 4. 平行沟通 1)如何创造良好的沟通环境 2)平行沟通的5个要点 案例:我怎么就失败了 第五讲:10倍速发展的八个职场锦囊妙计 1.工作丰富化策略 2.知识与技能提升策略 3.曲线发展策略 4.借力发展策略 5.机会拓展策略 6.职业形象发展策略 7.荣誉感发展策略 8.身心灵发展策略 从学习到结果——完成职场“蜕变”的五个步骤 步骤1:从哪里开始——自我赋能 1、相信相信的力量 (1)自信—激活我的“小宇宙” (2)自信的来源与方法 (3)用赋能的方式沟通 案例:你相信什么什么就发生 步骤2:从哪里入手——合理的目标设定 合理的目标设定与分解 挑战舒适区 步骤3:如何推进——小行为大结果 用行为去推进 重新确定工作中学习的方法 每天15分钟 把技能拆成微行为来练习 衡量并检讨微行为的结果 尽快获得反馈 用困难来磨砺 步骤4:如何得到结果——坚持直到击穿阈值 案例:竹子与荷花 步骤5:如何持续结果——用习惯去固化 习惯,改变的起点也是终点 课程回顾与总结: 1. 分享与总结 2. 行动计划

课程领域:全体员工

刘静-天津市
提速增效——职场精英15个关键行为锻造训
提速增效——职场精英15个关键行为锻造训

第一讲:职场中5个有意思的悖论 1. 熟能生巧——然后生锈 2. 每天和时间赛跑——只求过关就好 3. 埋头苦干——猛然抬头,发现跑错道了 4. 压力爆表——却发现自己和爱挑活做的人绩效差不多 5. 自己的时间管理精确到分钟了——上级总觉得我的活少呢 第二讲:10倍速蓄能的关键 一、一个有趣的经济学原理 1. 边际效用递减规律 2. 他是怎么影响我们的方方面面的 1)锻炼身体 2)美味的食物 3)对孩子的爱 4)我们的消费 5)我们的品德 二、解决方法的两个关键 1. 自我管理 1)我就是“宝藏男孩” 2)自我管理—释放潜能 3)快乐轻松的工作 2. 问题解决的最好方法——让他不发生 案例:谁才是关键的一环 案例:出色的图书管理员 现在解决的问题很多是我们养大的“孩子” 3. 认识自我管理的系统 第三讲:职业化的15个关键行为 1. 行为的重要性 职场关系中你所做的比说的更有影响力 2. 你可以改变行为 案例:爱是动词 3. 信任账户 案例:安然公司与强生公司 4. 几点注意 1)信任时刻随时来临 2)信任的影响是几何变化 互动与小结 模块一:个人管理的基石 关键行为1:管理我们的身体 案例:看不见不代表不存在 案例:错失的机会 1. 简单易行的三个小方法 关键行为2:直率交流 1. 说实话,并给人留下正确的印象 案例:坦率的沃伦巴菲特 2. 杜绝极端 案例:尴尬的局面 3. 改善建议 1)三个建议 练习与小结 关键行为3:表达尊重 1. 两层含义 2. 杜绝极端—过度保护与迎合 3. 黄金准则 1)9个著名的观点 案例:“服务员法则” 4. 改善建议 1)三个建议 练习与小结 关键行为4:公开透明 1. 开放、真诚 案例:高效的谈判 2. 杜绝极端—泄露公司机密 案例:薪酬泄密 3. 改善建议 1)三个建议 练习与小结 关键行为5:匡救弥缝 1. 不仅仅是道歉,还包括补救 案例:强生的危机处理 案例:水门事件 2. 杜绝极端——避免过度自责 3. 改善建议 1)三个建议 练习与小结 模块二:个人才能的重要性 关键行为6:显示忠诚 1. 归功于别人,承认别人的贡献 案例:窗户与镜子的比喻 案例:丢失的大客户 案例分析:该不该署名 2. 杜绝极端——愚忠 3. 改善建议 1)三个建议 练习与小结 关键行为7:取得成果 1. 明确什么是我们想要的结果 案例分析:领导到底想要什么 2. 杜绝极端——成果多,但是不是公司最想要的 3. 改善建议 1)三个建议 练习与小结 关键行为8:追求进步 1. 持续精进——两个方法 1)征求反馈 2)从错误中学习 案例:沃特森的故事 2. 杜绝极端——避免学习的假象 案例:卡尔马龙 3. 改善建议 1)三个建议 练习与小结 关键行为9:面对现实 1. 直接面对棘手的问题 案例:要被解散的部门 2. 杜绝极端——“一切都糟透了” 3. 改善建议 1)三个建议 练习与小结 关键行为10:明确期望 1. 事前要达成共识 案例:为什么发生冲突 2. 期望的设定要合理 案例:教学难度设计 3. 避免极端——过于细节和严密 4. 改善建议 1)三个建议 练习与小结 模块三:个人才德兼备的重要性 关键行为11:负起责任 1. 自己负责,并让他人负责 案例:优秀的马特 2. 避免极端——过度承担责任 3. 改善建议 1)三个建议 练习与小结 关键行为12:先听后说 1. 明白别人表达的是什么 案例:麦克盖瑞 案例:为什么没转正 2. 避免极端——过度听,不能确定结果 3. 改善建议 1)三个建议 练习与小结 关键行为13:信守承诺 1. 不要做承诺的假象 案例:第三任领导 2. 注意文化差异 案例:当富兰克林碰上柯维 3. 避免极端——不要过度承诺 4. 改善建议 1)三个建议 练习与小结 关键行为14:传递信任 1. 建立信任并传递信任 案例:2000美元的授权 案例:信任的力量 2. 避免极端——没有甄别的信任 3. 改善建议 1)三个建议 练习与小结 关键行为15:调控压力 1. 适当压力——高绩效的来源 2. 避免极端——压力失控 案例:著名的培训师 3. 改善建议 1)三个建议 练习与小结 课程回顾与总结:分享与总结+行动计划

课程领域:职场经验3年以上的人员、业务骨干和管理者

刘静-天津市
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